La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo, que ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño y satisfacer las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas. Una de las secciones clave de la norma es el apartado 7.5, «Apoyo», que aborda los requisitos para los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
Dentro del apartado «Apoyo», uno de los aspectos más importantes es el modelo de puestos de trabajo. El modelo de puestos de trabajo se refiere a la estructura de los roles y responsabilidades dentro de una organización, y cómo se relacionan con los objetivos del sistema de gestión de calidad. Este modelo es fundamental para garantizar que la organización tenga la capacidad y los recursos necesarios para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001.
El modelo de puestos de trabajo debe estar diseñado para asegurar que la organización tenga el personal adecuado y competente para realizar las tareas necesarias para cumplir con los objetivos del sistema de gestión de calidad. Esto significa que cada puesto de trabajo debe tener definidas sus responsabilidades, competencias y requisitos de formación y experiencia. Además, el modelo de puestos de trabajo debe ser flexible y escalable para adaptarse a los cambios en la organización, como el crecimiento o la evolución de los objetivos del sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 establece que la alta dirección debe ser responsable de establecer y mantener el modelo de puestos de trabajo, asegurándose de que se satisfagan las necesidades de la organización en términos de personal competente y eficaz. La alta dirección también debe garantizar que se lleve a cabo una evaluación regular del modelo de puestos de trabajo, para asegurarse de que sigue siendo adecuado para las necesidades actuales de la organización y que se identifiquen y aborden las deficiencias.
Además, la norma ISO 9001 exige que se realice una evaluación regular de las necesidades de formación y competencia de cada puesto de trabajo. Esto incluye la identificación de cualquier necesidad de formación adicional para garantizar que el personal sea competente y capaz de cumplir con los objetivos del sistema de gestión de calidad. El personal también debe tener acceso a la formación y desarrollo necesario para mejorar sus competencias y habilidades, y para adaptarse a los cambios en los objetivos y requisitos del sistema de gestión de calidad.
En resumen, el modelo de puestos de trabajo es un componente esencial del apartado de «Apoyo» de la norma ISO 9001. La estructura de los roles y responsabilidades dentro de una organización debe estar diseñada para garantizar que se satisfagan las necesidades de la organización en términos de personal competente y eficaz, y debe ser evaluada regularmente para asegurarse de que sigue siendo adecuada para las necesidades actuales de la organización. La alta dirección debe asegurarse de que se lleven a cabo evaluaciones regulares de las necesidades de formación y competencia, y que se proporcionen los recursos necesarios para el desarrollo del personal.
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