ISO 9001: 9. Evaluación del Desempeño – Revisión Sistema Dirección

La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo en una organización. Uno de los requisitos clave de la norma es la revisión por la dirección. La revisión por la dirección es un proceso crítico que permite a la dirección de la organización evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y tomar decisiones informadas sobre su mejora continua.

La revisión por la dirección es un proceso sistemático y estructurado que debe llevarse a cabo al menos una vez al año. Durante este proceso, la alta dirección de la organización debe revisar los resultados del sistema de gestión de la calidad y determinar si se están cumpliendo los objetivos y metas de la organización. Además, se deben evaluar los riesgos y oportunidades que enfrenta la organización y determinar si se están abordando de manera efectiva.

La revisión por la dirección también es una oportunidad para la dirección de la organización de identificar y evaluar los cambios en el entorno interno y externo de la organización que pueden afectar el sistema de gestión de la calidad. Esto puede incluir cambios en las expectativas y necesidades de los clientes, cambios en la tecnología, cambios en los requisitos legales y regulatorios, entre otros.

Además, durante la revisión por la dirección, se debe evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y se deben identificar oportunidades para su mejora continua. Esto puede incluir la evaluación de la eficacia de los procesos clave de la organización, la revisión de los resultados de la auditoría interna y externa, y la evaluación de la satisfacción del cliente.

La revisión por la dirección también es una oportunidad para la dirección de la organización de establecer y revisar la política y los objetivos de calidad de la organización. Se deben establecer objetivos y metas realistas y medibles para el sistema de gestión de la calidad, y se deben definir planes de acción para lograrlos.

En conclusión, la revisión por la dirección es un proceso crítico en el sistema de gestión de la calidad de una organización, y la norma ISO 9001 establece requisitos específicos para su implementación. Al realizar una revisión por la dirección efectiva, la dirección de la organización puede evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, identificar oportunidades para la mejora continua y tomar decisiones informadas para lograr los objetivos de calidad de la organización.

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