El apartado APOYO es uno de los cuatro pilares de la norma ISO 9001, que se enfoca en los elementos necesarios para asegurar que la organización pueda cumplir con sus objetivos de calidad. Este apartado se centra en la provisión de recursos y apoyo necesarios para garantizar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos en el apartado APOYO, que incluyen:
- Recursos: la organización debe proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener su sistema de gestión de calidad. Esto incluye recursos humanos, financieros, tecnológicos y de infraestructura.
- Competencia: la organización debe asegurarse de que su personal tenga la capacitación y competencia necesarias para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y contribuir al logro de los objetivos de calidad de la organización.
- Conciencia: la organización debe crear conciencia entre su personal sobre la importancia de cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y cómo su trabajo individual contribuye al logro de los objetivos de calidad de la organización.
- Comunicación: la organización debe establecer un proceso de comunicación efectivo para asegurar que se comparten las informaciones pertinentes a la gestión del sistema de gestión de calidad, tanto internamente como con las partes interesadas.
- Documentación: la organización debe documentar el sistema de gestión de calidad para asegurar que se mantenga un registro completo y preciso de todas las actividades relacionadas con la calidad.
- Control de documentos: la organización debe establecer un proceso de control de documentos para asegurar que se controlen los documentos pertinentes y que se mantengan actualizados y disponibles cuando sea necesario.
- Control de registros: la organización debe establecer un proceso de control de registros para asegurar que se controlen los registros pertinentes y que se mantengan disponibles durante el tiempo necesario.
En conclusión, el apartado APOYO de la norma ISO 9001 es fundamental para garantizar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización. Al establecer procesos efectivos para la provisión de recursos, la competencia del personal, la conciencia, la comunicación, la documentación y el control de documentos y registros, la organización puede mejorar su desempeño de calidad, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables y mantener su competitividad en el mercado.
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