La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en una organización. Dentro de estos requisitos, el apartado de APOYO incluye un conjunto de modelos para garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para el funcionamiento del SGC. Uno de estos modelos es el de Herramientas.
Las Herramientas son un conjunto de recursos y técnicas que la organización debe poner a disposición de su personal para el desempeño de sus actividades. Estas herramientas pueden ser tanto físicas como digitales, y su finalidad es facilitar la realización de las tareas asignadas.
La norma ISO 9001 establece que las herramientas deben ser seleccionadas, adquiridas y utilizadas de manera adecuada, teniendo en cuenta las necesidades de la organización y los requisitos del SGC. Además, se deben mantener y actualizar de forma regular para garantizar su eficacia y correcto funcionamiento.
Las herramientas pueden incluir, entre otras, software de gestión, herramientas de análisis de datos, dispositivos de medición y equipos de protección personal. También pueden ser utilizadas para la capacitación y el entrenamiento del personal, y para la realización de auditorías internas y externas.
La implementación del modelo de Herramientas en el SGC permite a la organización contar con los recursos necesarios para mejorar la eficiencia y eficacia de sus procesos, y para cumplir con los requisitos de calidad exigidos por la norma ISO 9001. Además, contribuye a la mejora continua de la organización y a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.
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