ISO 9001: 8. Prestación del Servicio – Orden Trabajo

La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones, y uno de los aspectos clave de este modelo es el proceso de Orden de Trabajo.

La Orden de Trabajo es un documento que establece las actividades específicas a realizar, los recursos necesarios y las fechas de entrega para un proyecto o tarea determinada. La norma ISO 9001 establece los requisitos para la gestión efectiva de las Órdenes de Trabajo en la organización.

El proceso de Orden de Trabajo comienza con la identificación de las necesidades del cliente o de la organización en términos de producto o servicio. A partir de esta identificación, se genera una Orden de Trabajo que establece los detalles específicos de la tarea o proyecto.

La norma ISO 9001 requiere que la organización establezca y mantenga procedimientos documentados para la gestión de las Órdenes de Trabajo. Estos procedimientos deben cubrir todos los aspectos de la gestión de las Órdenes de Trabajo, desde la creación hasta la finalización.

La creación de una Orden de Trabajo debe incluir la identificación de los requisitos específicos del cliente o de la organización, así como los recursos necesarios para cumplir con estos requisitos. Estos recursos pueden incluir materiales, herramientas, equipos y personal.

Una vez creada la Orden de Trabajo, es importante que se establezcan fechas de entrega realistas y se asignen las tareas específicas a los miembros del personal adecuados. La norma ISO 9001 requiere que la organización establezca y mantenga registros de las Órdenes de Trabajo, incluyendo la información sobre los recursos utilizados, las fechas de entrega y cualquier otro detalle relevante.

La organización también debe asegurarse de que las Órdenes de Trabajo sean revisadas y aprobadas antes de su inicio. La revisión debe incluir una evaluación de los requisitos del cliente o de la organización, así como de la capacidad de la organización para cumplir con estos requisitos.

La norma ISO 9001 también requiere que la organización monitoree y mida el desempeño del proceso de Orden de Trabajo. Esto puede incluir la revisión de los registros de Órdenes de Trabajo, la medición del cumplimiento de los plazos de entrega y la evaluación de la satisfacción del cliente.

En conclusión, la gestión efectiva de las Órdenes de Trabajo es un aspecto clave de la norma ISO 9001. La organización debe establecer procedimientos documentados para la gestión de las Órdenes de Trabajo, desde la creación hasta la finalización, y asegurarse de que se asignen los recursos necesarios, se establezcan fechas de entrega realistas y se revisen y aprueben las Órdenes de Trabajo antes de su inicio. Al cumplir con estos requisitos, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia y efectividad en la entrega de productos y servicios de calidad a sus clientes.

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