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Module 1 sur 7 · ISO 9001 · Chapitre 4

Contexte de l’organisme

Avant de définir la moindre procédure, la norme demande de comprendre le terrain sur lequel l’entreprise évolue : ce qui l’entoure, qui attend quelque chose d’elle et jusqu’où s’étend son système de management.

Contenu révisé le

Analyse du contexte interne et externe

La norme demande d’identifier les enjeux internes (culture, capacités, ressources) et externes (marché, réglementation, concurrence) qui influent sur la capacité de l’organisme à atteindre les résultats attendus de son système qualité. Mieux vaut le revoir lors de la revue de direction, et pas seulement la veille de l’audit.

Parties intéressées et leurs exigences

Clients, salariés, fournisseurs, administration, actionnaires… il faut identifier celles qui sont pertinentes pour le système de management et ce qu’elles en attendent. Il ne s’agit pas de satisfaire tout le monde, mais de comprendre ce qui s’applique réellement au périmètre du système.

Périmètre du système de management

Il définit les processus, sites et activités couverts par le système, ce qui en est exclu et pourquoi. Les exclusions doivent être justifiées, ce qui est particulièrement important lorsqu’un chapitre entier, comme la conception et le développement, ne s’applique pas à l’activité de l’entreprise.

Processus du système et leurs interactions

La cartographie des processus — avec éléments d’entrée, éléments de sortie, responsables, indicateurs et relations entre processus — est la colonne vertébrale de toute la norme : les autres chapitres reposent sur cette approche processus.

Ce que demande habituellement l’auditeur

  • Un document d’analyse du contexte (interne et externe), revu au moins une fois par an
  • Liste des parties intéressées avec leurs exigences et la manière dont elles sont satisfaites ou surveillées
  • Déclaration du périmètre du système, avec les exclusions justifiées le cas échéant
  • Cartographie des processus avec éléments d’entrée, de sortie et responsables

Comment traiter le contexte dans Kimobox

  1. 1Documentez l’analyse du contexte (SWOT/PESTEL) comme un enregistrement du système à part entière, avec date de révision et responsable.
  2. 2Enregistrez les parties intéressées et leurs exigences dans une table versionnée, et non dans un Word que personne ne rouvre.
  3. 3Dessinez la cartographie des processus avec l’éditeur de processus de Kimobox : éléments d’entrée, de sortie, responsables et indicateurs par processus.
  4. 4Déclarez le périmètre du système et ses exclusions dans la fiche du SMQ, reliée à la documentation qui les justifie.

La cartographie des processus de Kimobox fait de ce chapitre un écran toujours vivant, et non un document qui devient obsolète.

Comment construire la cartographie des processus dans Kimobox

D’où vient chaque donnée

Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.

  1. ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
  2. Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
  3. ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
  4. ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
  5. ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018
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