Servidors propis a Europa · RGPD · Suport en el teu idioma
ES EN CA
Parlem

Mòdul 1 de 7 · ISO 9001 · Capítol 4

Context de l'organització

Abans de definir un sol procediment, la norma demana entendre el terreny on opera l'empresa: què l'envolta, qui n'espera alguna cosa i fins on arriba el seu sistema de gestió.

Contingut revisat el

Anàlisi del context intern i extern

La norma demana identificar els factors interns (cultura, capacitats, recursos) i externs (mercat, normativa, competència) que afecten la capacitat de l'organització d'assolir els resultats previstos del seu sistema de qualitat. Convé revisar-ho a la revisió per la direcció, no només el dia abans de l'auditoria.

Parts interessades i els seus requisits

Clients, empleats, proveïdors, administració, accionistes... cal identificar quines són rellevants per al sistema de gestió i què n'esperen. No es tracta de satisfer-los tots, sinó d'entendre què aplica realment a l'abast del sistema.

Abast del sistema de gestió

Defineix quins processos, ubicacions i activitats cobreix el sistema, i què queda fora i per què. Les exclusions s'han de justificar, cosa especialment rellevant quan un capítol sencer, com el disseny i desenvolupament, no aplica a l'activitat de l'empresa.

Processos del sistema i la seva interacció

El mapa de processos —amb entrades, sortides, responsables, indicadors i la relació entre uns i altres— és la columna vertebral de tota la norma: la resta de capítols es recolzen en aquest enfocament a processos.

El que sol demanar l'auditor

  • Un document amb l'anàlisi del context (intern i extern), revisat almenys un cop l'any
  • Llistat de parts interessades amb els seus requisits i com se satisfan o vigilen
  • Declaració d'abast del sistema, amb exclusions justificades si n'hi ha
  • Mapa de processos amb entrades, sortides i responsables

Com cobrir el context a Kimobox

  1. 1Documenta l'anàlisi de context (DAFO/PESTEL) com un registre més del sistema, amb data de revisió i responsable.
  2. 2Dona d'alta les parts interessades i els seus requisits en una taula versionada, no en un Word que ningú torna a obrir.
  3. 3Dibuixa el mapa de processos amb l'editor de processos de Kimobox: entrades, sortides, responsables i indicadors per procés.
  4. 4Declara l'abast del sistema i les seves exclusions a la fitxa del SGQ, enllaçada a la documentació que les justifica.

El mapa de processos de Kimobox converteix aquest capítol en una pantalla sempre viva, no en un document que es queda desactualitzat.

Com es munta el mapa de processos a Kimobox

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

  1. ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
  2. ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
  3. ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018
Següent → Lideratge