BPM · Gestió de processos de negoci

Els teus processos, tal com els fas de veritat

Els processos que avui viuen a l'Excel, al correu o al cap d'una persona passen a estar definits, mesurats i auditables. És BPM (Business Process Management) sense la jerga: modeles, mesures i millores el procés, i el canvies tu, no el teu proveïdor.

Què és i què resol

Un programari de gestió de processos de negoci (BPM) és l'eina amb què una organització modela els seus procediments interns, els executa amb regles i terminis, i mesura com van amb la dada del procés mateix. Kimobox ho fa en mode low-code: el responsable de l'àrea dissenya el formulari i el flux arrossegant, el publica i el corregeix ell mateix quan el procés canvia, sense obrir un tiquet a desenvolupament.

Contingut revisat el 25 de agost de 2026

Disciplina: BPM (Business Process Management) Cicle de disseny, execució, mesura i millora sobre el mateix procés
Notació estàndard: BPMN 2.0 Publicada per l'OMG i recollida com a ISO/IEC 19510:2013
Encaix normatiu: ISO 9001:2015, cap. 4.4 Exigeix determinar els processos, la seva seqüència, criteris i indicadors
Model de treball: Low-code, sense desenvolupament a mida Configura el responsable del procés; TI només entra en les integracions
Evidència: Registre inalterable per pas Data, autor i motiu de cada aprovació, rebuig o canvi

Formularis sense programar

Camps, validacions, càlculs i adjunts arrossegant. Publicat en minuts.

Fluxos d'aprovació

Qui revisa, qui aprova i què passa si ningú respon en tres dies.

Avisos i venciments

La plataforma persegueix les dates perquè tu no persegueixis ningú.

Quadres de comandament

Indicadors que es calculen amb la dada del procés, no amb un informe mensual.

Cicle BPM complet

Dissenyes, publiques, executes, mesures i millores el mateix procés sense sortir de la plataforma.

Escalat automàtic

Si ningú respon en el termini, el procés avisa sol al següent responsable.

Traçabilitat completa

Cada pas, cada aprovació i cada canvi queda amb data, autor i motiu.

Generació amb IA

Descriu el procés en llenguatge natural i la IA proposa el flux, els camps i les aprovacions.

Seguiment d'esdeveniments i caducitats

ITV, caducitat de documents, contractes, certificats o qualsevol data important, en un calendari amb avís previ.

Gestor documental amb versionat

Publica documents amb control de versions, connectat a OneDrive, Google Drive i SharePoint.

Què inclou

Del paper al procés controlat

Dissenyador de formularis i taules amb permisos per perfil, alineats si vols amb els llocs de treball de l'empresa
Fluxos amb estats, terminis i escalats automàtics
Historial complet de cada canvi i qui l'ha fet
Signatura electrònica integrada a qualsevol pas
Informes exportables a Excel i PDF
API per llegir i escriure des d'altres sistemes
Cicle complet: disseny, publicació, execució, mesura i millora
Escalat automàtic quan ningú respon en termini
Plantilles de procés reutilitzables entre departaments i centres
Versió i control de canvis de cada procés publicat
Calendari d'esdeveniments i caducitats: ITV, documents, contractes i dates crítiques
Gestor documental amb versionat, connectat a OneDrive, Google Drive i SharePoint

Com funciona

Un cicle, no un projecte d'una sola vegada

Dissenyar un procés no és un projecte que es tanca: és un cicle que es repeteix. Publiques, l'equip el fa servir, mesures amb dades reals i ajustes el que no funciona, sense tornar a aixecar el procés des de zero.

Disseny visual sense desenvolupament a mida
Publicació immediata, ús des del primer dia
Mesura amb dades reals del procés, no amb un informe a part
Millora contínua sobre el mateix procés, sense reescriure'l

Un exemple real

De la sol·licitud al registre, amb escalat automàtic

Un flux d'aprovació típic: la sol·licitud arriba al responsable, que aprova o rebutja amb motiu. Si ningú respon en el termini definit, el procés escala sol al següent responsable, sense que ningú l'hagi de perseguir.

Aprovació o rebuig amb motiu documentat
Escalat automàtic si no hi ha resposta en termini
Registre final amb historial complet del flux

Exemples reals

Tres processos que gairebé sempre estan trencats

Indústria metal·lúrgica

Aprovació de compres per import

Abans Correu al cap de planta, correu a direcció si passa de 3.000 €, i un full de càlcul que algú actualitza els divendres. Ningú sap quantes peticions estan aturades ni des de quan.

Després Formulari amb l'import validat contra el pressupost de la partida, doble aprovació automàtica per sobre del llindar i escalat al següent responsable si ningú contesta en 72 hores. El temps mitjà d'aprovació es veu al mateix quadre de comandament.

Alimentació

Alta i homologació d'un proveïdor nou

Abans Compres demana els papers, Qualitat els revisa pel seu compte i el certificat de seguretat alimentària caduca sense que ningú se n'assabenti fins a l'auditoria.

Després Un únic flux amb la fitxa del proveïdor, la llista de documents obligatoris i la data de caducitat de cadascun. Si un certificat venç, el proveïdor passa a bloquejat i Compres ho veu abans d'emetre la comanda.

Serveis tècnics

Comunicat d'intervenció a client

Abans Comunicat en paper, foto per WhatsApp i transcripció manual l'endemà al matí. La signatura del client, quan n'hi ha, és en un paper rebregat a la furgoneta.

Després El tècnic omple el comunicat al mòbil, hi adjunta fotos, el client signa a pantalla i el document segellat arriba a l'expedient i a l'ERP abans que arrenqui la furgoneta.

Vocabulari

El vocabulari del BPM, sense fum

BPM: Business Process Management. Disciplina de gestió que tracta els processos com un actiu que es dissenya, s'executa, es mesura i es millora de manera contínua, en lloc de com un costum heretat.
BPMN: Business Process Model and Notation. Llenguatge gràfic estàndard per dibuixar processos, mantingut per l'Object Management Group i publicat també com a ISO/IEC 19510:2013. La seva virtut és que un mateix diagrama l'entenen negoci i sistemes.
Low-code: Enfocament de desenvolupament en què l'aplicació es configura mitjançant interfícies visuals i molt poca o cap programació. A la pràctica, qui coneix el procés pot canviar-lo sense intermediaris.
Instància de procés: Cada execució concreta d'un procés publicat: una sol·licitud de compra determinada, un comunicat de treball determinat. Cada instància guarda el seu historial i pot seguir la versió del procés amb què va començar.
Escalat: Regla que trasllada automàticament una tasca al següent responsable quan venç el termini sense resposta. És el que evita que un procés quedi encallat a la safata d'entrada d'algú de vacances.
Traçabilitat: Capacitat de reconstruir què va passar, quan, qui ho va fer i amb quines dades. En un sistema certificat no és una comoditat: és l'evidència que demana l'auditor.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Necessito informàtics?

No per al dia a dia. La configuració la fa el responsable del procés; IT només intervé en integracions.

Puc començar per un sol departament?

És el més habitual. Una àrea, un procés, resultats mesurables i a partir d'aquí s'amplia.

Què passa si un procés canvia a mitja jornada d'ús?

El procés s'ajusta i les instàncies en curs segueixen la versió amb què van començar o la nova, segons decideixis.

Puc generar un procés amb IA?

Sí, descrius el procés en llenguatge natural i la IA proposa el flux, els camps i les aprovacions; tu el revises i el publiques.

Com funciona l'escalat automàtic?

Cada pas té un termini; si ningú respon, el procés avisa al següent responsable de la cadena sense que ningú l'hagi de perseguir.

Es pot reutilitzar un procés entre departaments?

Sí, qualsevol procés publicat es pot clonar com a plantilla i adaptar a un altre departament o centre de treball.

En quant de temps es posa en marxa el primer procés?

L'habitual és tenir un procés senzill publicat i en ús en dues o tres setmanes, comptant la sessió de disseny, les proves amb usuaris reals i els ajustos. Els projectes que s'allarguen mesos solen ser els que intenten digitalitzar deu processos alhora.

Quina diferència hi ha entre això i un ERP?

L'ERP governa la transacció: comanda, factura, estoc, assentament. El BPM governa el procediment que envolta aquesta transacció: qui demana, qui aprova, amb quina documentació i en quin termini. Es complementen, i per això Kimobox s'integra amb l'ERP en lloc de substituir-lo.

I si el procés implica persones de fora de l'empresa?

Es resol amb un portal extern. El proveïdor, el client o la contracta participen en el flux amb les seves pròpies credencials i només veuen la seva part, sense ser usuaris interns de la plataforma.

Es pot fer servir BPMN?

Sí. El dissenyador visual treballa amb la lògica de BPMN 2.0 —tasques, decisions, esdeveniments, terminis— sense obligar ningú a dibuixar el diagrama amb la notació completa si no li cal.

Què passa amb els processos que ja tenim documentats per a la ISO 9001?

Són el millor punt de partida. El procediment escrit descriu el flux que cal modelar; la diferència és que, un cop publicat, el procediment deixa de ser un document que es llegeix i passa a ser el camí pel qual circula la feina.

Com es mesura si el procés ha millorat?

Amb les dades que el mateix procés genera: temps mitjà per pas, temps d'espera abans de cada aprovació, percentatge d'instàncies escalades per manca de resposta i volum per responsable. Són indicadors calculats, no enquestes de percepció.

Ensenya'ns el teu procés més caòtic

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
ISO/IEC 19510:2013 — Business Process Model and Notation ISO/IEC · 2013
Business Process Model and Notation (BPMN), versió 2.0.2 Object Management Group · Especificació vigent

Programari de gestió de processos de negoci (BPM) low-code

Kimobox és un programari de gestió de processos de negoci que permet modelar, automatitzar i mesurar qualsevol procediment intern sense desenvolupament a mida: formularis, fluxos d'aprovació, alertes, documents i quadres de comandament configurables pel mateix usuari.

En centralitzar els processos en una única plataforma amb traçabilitat completa, la digitalització de processos deixa evidència automàtica per a auditories ISO i redueix la feina administrativa associada a fulls de càlcul i correu electrònic.

El cicle BPM complet —dissenyar, publicar, executar, mesurar i millorar— passa dins la mateixa plataforma: un procés publicat no és un projecte tancat, sinó que s'ajusta amb dades reals d'ús sense necessitat de tornar a aixecar-lo des de zero.

Quan un pas del flux es queda sense resposta, l'escalat automàtic avisa al següent responsable sense intervenció manual, i la generació de processos amb intel·ligència artificial permet descriure un procediment en llenguatge natural per obtenir una primera proposta de flux, camps i aprovacions a punt per revisar i publicar.