Compromís i lideratge demostrat
La direcció ha d'assumir la responsabilitat de l'eficàcia del sistema, integrar-ne els requisits en els processos de negoci —no com un sistema paral·lel— i promoure l'enfocament a processos i el pensament basat en riscos a tota l'organització.
Enfocament al client
Correspon a la direcció assegurar que es determinen i compleixen els requisits del client i els legals o reglamentaris aplicables, i que l'organització manté el focus a augmentar la satisfacció del client, no només a complir el mínim exigit.
Política de qualitat
Ha de ser apropiada al propòsit i al context de l'organització, incloure el compromís de complir els requisits aplicables i de millorar contínuament, i estar disponible i comunicada a totes les parts pertinents, dins i fora de l'empresa.
Rols, responsabilitats i autoritats
La direcció assigna i comunica qui respon de què: de la conformitat del sistema, de l'acompliment de cada procés i d'informar sobre com funciona el conjunt.
El que sol demanar l'auditor
- Actes de revisió per la direcció on constin decisions, no només dades
- Política de qualitat signada, comunicada i entesa pel personal (es pregunta a l'auditoria)
- Organigrama o matriu de responsabilitats del sistema, actualitzada
- Evidència que la direcció hi participa activament, no només aprova documents
Com cobrir el lideratge a Kimobox
- 1Publica la política de qualitat com a document controlat, amb versió, aprovació i acusament de lectura del personal.
- 2Converteix la revisió per la direcció en una plantilla amb les entrades mínimes ja precarregades: indicadors, auditories, no conformitats.
- 3Assigna responsables i autoritats del sistema directament a cada procés del mapa, no en un organigrama a part.
- 4Deixa registre de les decisions preses a cada revisió, amb data i responsable d'executar-les.
La revisió per la direcció deixa de ser una reunió sense actes: les dades ja estan muntades abans de seure a la taula.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018