Accions davant riscos i oportunitats
A partir del context i les parts interessades, cal identificar quins riscos convé mitigar i quines oportunitats aprofitar, amb accions proporcionades a l'impacte potencial. La norma no exigeix un mètode concret de gestió de riscos: exigeix que l'anàlisi existeixi i tingui conseqüències.
Objectius de qualitat i la seva planificació
Els objectius han de ser coherents amb la política, mesurables, objecte de seguiment, comunicats i actualitzats. Per a cadascun cal definir què es farà, amb quins recursos, qui n'és responsable, per a quan i com se n'avaluaran els resultats.
Planificació dels canvis
Quan el sistema necessita modificar-se —un procés nou, una línia nova, un canvi de proveïdor crític— cal fer-ho de manera planificada: considerant el propòsit del canvi, les seves conseqüències potencials, els recursos disponibles i qui és responsable de cada part.
El que sol demanar l'auditor
- Matriu o registre de riscos i oportunitats enllaçat a accions concretes
- Objectius de qualitat amb indicador, responsable i data, no només una frase genèrica
- Seguiment periòdic d'aquests objectius amb dades reals, no només al tancament de l'any
- Registre de com es va planificar l'últim canvi rellevant del sistema
Com cobrir la planificació a Kimobox
- 1Registra riscos i oportunitats en una matriu amb responsable, probabilitat, impacte i acció associada.
- 2Defineix objectius de qualitat amb indicador, responsable i data, i deixa que el mateix sistema calculi l'indicador.
- 3Quan planifiquis un canvi (proveïdor, línia, procés), documenta el motiu, l'impacte i els recursos abans d'executar-lo.
Els objectius deixen de viure en un full de càlcul a part: l'indicador es calcula sol amb les dades que ja genera el procés.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018