Ações para tratar riscos e oportunidades
A partir do contexto e das partes interessadas, é preciso identificar que riscos convém mitigar e que oportunidades aproveitar, com ações proporcionais ao impacto potencial. A norma não exige um método concreto de gestão de riscos: exige que a análise exista e tenha consequências.
Objetivos da qualidade e o seu planeamento
Os objetivos devem ser coerentes com a política, mensuráveis, monitorizados, comunicados e atualizados. Para cada um é preciso definir o que será feito, com que recursos, quem é responsável, até quando e como serão avaliados os resultados.
Planeamento das alterações
Quando o sistema precisa de ser alterado —um processo novo, uma linha nova, uma mudança de fornecedor crítico— é preciso fazê-lo de forma planeada: considerando o propósito da alteração, as suas potenciais consequências, os recursos disponíveis e quem é responsável por cada parte.
O que o auditor costuma pedir
- Matriz ou registo de riscos e oportunidades ligado a ações concretas
- Objetivos da qualidade com indicador, responsável e data, não apenas uma frase genérica
- Acompanhamento periódico desses objetivos com dados reais, não apenas no fecho do ano
- Registo de como foi planeada a última alteração relevante do sistema
Como cobrir o planeamento no Kimobox
- 1Registe riscos e oportunidades numa matriz com responsável, probabilidade, impacto e ação associada.
- 2Defina objetivos da qualidade com indicador, responsável e data, e deixe o próprio sistema calcular o indicador.
- 3Quando planear uma alteração (fornecedor, linha, processo), documente o motivo, o impacto e os recursos antes de a executar.
Os objetivos deixam de viver numa folha de cálculo à parte: o indicador calcula-se sozinho com os dados que o processo já gera.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018