Percurso de aprendizagem
ISO 9001 — Gestão da qualidade
Os sete capítulos auditáveis da norma, explicados pela ordem em que realmente se constrói um sistema de gestão —primeiro o contexto, no fim a melhoria— e com exemplos de como cada um é coberto dentro do Kimobox.
O seu progresso
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- 1 Contexto da organização Como documentar o contexto, as partes interessadas e o âmbito do seu sistema da qualidade. Capítulo 4
- 2 Liderança Como demonstrar o compromisso da gestão com factos, não apenas com uma política assinada. Capítulo 5
- 3 Planeamento Como identificar riscos e oportunidades e fixar objetivos da qualidade mensuráveis. Capítulo 6
- 4 Suporte Como gerir pessoas, equipamentos, documentação e comunicação do sistema. Capítulo 7
- 5 Operacionalização Como controlar a operação de ponta a ponta, da encomenda ao produto não conforme. Capítulo 8
- 6 Avaliação do desempenho Como medir, auditar internamente e rever o sistema com dados reais. Capítulo 9
- 7 Melhoria Como encerrar não conformidades e convertê-las em melhoria contínua real. Capítulo 10
Todos os capítulos da ISO 9001 explicados
A ISO 9001:2015 estrutura-se em sete capítulos auditáveis (4 a 10) que seguem o ciclo PDCA: contexto e liderança como base, planeamento e suporte como preparação, operação como execução, e avaliação e melhoria para fechar o ciclo.
Este percurso explica cada capítulo em separado, com as evidências que um auditor costuma pedir, para que a equipa compreenda o porquê de cada requisito antes de o documentar.
A ISO publicou a edição de 2026 a 16 de setembro desse ano. Os capítulos são aqui citados com a numeração da edição de 2015, cujos certificados continuam válidos durante a transição, que termina a 30 de setembro de 2029.
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Fontes
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018