A melhoria como resultado procurado
A organização deve determinar e selecionar oportunidades de melhoria e implementar as ações necessárias para cumprir os requisitos do cliente e aumentar a sua satisfação, não apenas reagir quando algo corre mal.
Não conformidade e ação corretiva
Ao detetar uma não conformidade —incluindo uma reclamação— é preciso reagir, avaliar se convém eliminar a causa raiz para que não volte a ocorrer, implementar a ação, rever a sua eficácia e atualizar riscos e oportunidades se necessário.
Melhoria contínua
Usam-se os resultados da análise e da avaliação, juntamente com as saídas da revisão pela gestão, para confirmar que áreas de baixo desempenho ou oportunidades devem fazer parte da melhoria contínua do sistema.
O que o auditor costuma pedir
- Registo de não conformidades com causa raiz, não apenas a correção imediata
- Verificação documentada de que a ação corretiva foi eficaz
- Relação entre não conformidades repetidas e atualização do mapa de riscos
- Plano de melhoria contínua com ações concretas, para além de "continuar igual"
Como cobrir a melhoria no Kimobox
- 1Abra cada não conformidade com causa raiz obrigatória, não apenas a correção imediata.
- 2Atribua a ação corretiva a um responsável e a uma data, e deixe o sistema avisar se houver atraso.
- 3Verifique a eficácia da ação numa data posterior, com o seu próprio registo dentro da mesma não conformidade.
- 4Transforme as não conformidades repetidas numa entrada automática do mapa de riscos.
Cada não conformidade fica ligada à sua causa, à sua ação e à verificação da eficácia, sem perseguir ninguém por e-mail.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018