La mejora como resultado buscado
La organización debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción, no solo reaccionar cuando algo va mal.
No conformidad y acción correctiva
Al detectar una no conformidad —incluida una queja— hay que reaccionar, evaluar si conviene eliminar la causa raíz para que no vuelva a ocurrir, implementar la acción, revisar su eficacia y actualizar riesgos y oportunidades si hace falta.
Mejora continua
Se usan los resultados del análisis y la evaluación, junto con las salidas de la revisión por la dirección, para confirmar qué áreas de bajo desempeño u oportunidades deben formar parte de la mejora continua del sistema.
Lo que suele pedir el auditor
- Registro de no conformidades con causa raíz, no solo la corrección inmediata
- Verificación documentada de que la acción correctiva fue eficaz
- Relación entre no conformidades repetidas y actualización del mapa de riesgos
- Plan de mejora continua con acciones concretas, más allá de "seguir igual"
Cómo cubrir la mejora en Kimobox
- 1Abre cada no conformidad con causa raíz obligatoria, no solo la corrección inmediata.
- 2Asigna la acción correctiva a un responsable y una fecha, y deja que el sistema avise si se retrasa.
- 3Verifica la eficacia de la acción en una fecha posterior, con su propio registro dentro de la misma no conformidad.
- 4Convierte las no conformidades repetidas en una entrada automática del mapa de riesgos.
Cada no conformidad queda enlazada a su causa, su acción y su verificación de eficacia, sin perseguir a nadie por correo.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos y vocabulario ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrices para la auditoría de sistemas de gestión ISO · Ed. 2018