L’amélioration comme résultat recherché
L’organisme doit déterminer et choisir les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre les actions nécessaires pour satisfaire aux exigences du client et accroître sa satisfaction, et non se contenter de réagir quand quelque chose tourne mal.
Non-conformité et action corrective
Lorsqu’une non-conformité est détectée — réclamation comprise —, il faut réagir, évaluer s’il convient d’éliminer la cause racine pour éviter qu’elle ne se reproduise, mettre en œuvre l’action, en vérifier l’efficacité et mettre à jour les risques et opportunités si nécessaire.
Amélioration continue
On s’appuie sur les résultats de l’analyse et de l’évaluation, ainsi que sur les éléments de sortie de la revue de direction, pour déterminer quels domaines peu performants ou quelles opportunités doivent être intégrés à l’amélioration continue du système.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Registre des non-conformités avec la cause racine, et pas seulement la correction immédiate
- Vérification documentée de l’efficacité de l’action corrective
- Lien entre non-conformités répétées et mise à jour de la cartographie des risques
- Plan d’amélioration continue avec des actions concrètes, au-delà du « on continue comme avant »
Comment traiter l’amélioration dans Kimobox
- 1Ouvrez chaque non-conformité avec une cause racine obligatoire, et pas seulement la correction immédiate.
- 2Attribuez l’action corrective à un responsable avec une échéance, et laissez le système alerter en cas de retard.
- 3Vérifiez l’efficacité de l’action à une date ultérieure, avec son propre enregistrement au sein de la même non-conformité.
- 4Faites des non-conformités répétées une entrée automatique de la cartographie des risques.
Chaque non-conformité est reliée à sa cause, à son action et à la vérification de son efficacité, sans relancer personne par e-mail.
Voir les non-conformités et les actions correctives dans Kimobox
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018