La millora com a resultat buscat
L'organització ha de determinar i seleccionar oportunitats de millora i implementar les accions necessàries per complir els requisits del client i augmentar-ne la satisfacció, no només reaccionar quan alguna cosa va malament.
No conformitat i acció correctiva
En detectar una no conformitat —inclosa una queixa— cal reaccionar, avaluar si convé eliminar la causa arrel perquè no torni a passar, implementar l'acció, revisar-ne l'eficàcia i actualitzar riscos i oportunitats si cal.
Millora contínua
S'usen els resultats de l'anàlisi i l'avaluació, juntament amb les sortides de la revisió per la direcció, per confirmar quines àrees de baix acompliment o oportunitats han de formar part de la millora contínua del sistema.
El que sol demanar l'auditor
- Registre de no conformitats amb causa arrel, no només la correcció immediata
- Verificació documentada que l'acció correctiva va ser eficaç
- Relació entre no conformitats repetides i actualització del mapa de riscos
- Pla de millora contínua amb accions concretes, més enllà de "seguir igual"
Com cobrir la millora a Kimobox
- 1Obre cada no conformitat amb causa arrel obligatòria, no només la correcció immediata.
- 2Assigna l'acció correctiva a un responsable i una data, i deixa que el sistema avisi si s'endarrereix.
- 3Verifica l'eficàcia de l'acció en una data posterior, amb el seu propi registre dins la mateixa no conformitat.
- 4Converteix les no conformitats repetides en una entrada automàtica del mapa de riscos.
Cada no conformitat queda enllaçada a la seva causa, la seva acció i la seva verificació d'eficàcia, sense perseguir ningú per correu.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018