Seguiment, mesura, anàlisi i avaluació
Cal decidir què necessita mesurar-se —processos, satisfacció del client, conformitat de producte—, amb quin mètode, quan es fa i quan se n'analitzen els resultats, i actuar segons el que diguin les dades, no només arxivar-les.
Auditoria interna
Programa d'auditories planificat segons la importància dels processos i els resultats d'auditories anteriors, amb criteris i abast definits, auditors objectius i imparcials, i informe de resultats als responsables pertinents.
Revisió per la direcció
A intervals planificats, la direcció revisa el sistema amb entrades concretes —resultats d'auditories, satisfacció del client, acompliment de processos, no conformitats, canvis de context— i produeix sortides: decisions de millora, necessitats de recursos i canvis necessaris en el sistema.
El que sol demanar l'auditor
- Quadre d'indicadors de procés actualitzat, no només al tancament de l'any
- Programa anual d'auditories internes complert, amb troballes tancades
- Actes de revisió per la direcció amb les entrades mínimes que exigeix la norma
- Evidència que les decisions de la revisió es porten realment a la pràctica
Com cobrir l'avaluació de l'acompliment a Kimobox
- 1Configura els indicadors de cada procés perquè es calculin sols a partir de les dades que ja es registren.
- 2Planifica el programa d'auditories internes i fes el checklist directament a la plataforma, sense plantilles soltes.
- 3Prepara la revisió per la direcció amb les dades d'auditories, queixes i no conformitats ja agregades.
El quadre d'indicadors deixa de dependre que algú l'actualitzi a mà cada mes.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018