Models i registres · ISO 9001 · Apartat 9.3
Model d'acta de revisió per la direcció ISO 9001
El document on la direcció demostra que mira el sistema amb dades i hi pren decisions. És el punt on més sistemes cauen a l'auditoria.
En una frase
L'acta de revisió per la direcció recull com l'alta direcció ha analitzat les entrades que fixa ISO 9001 —accions pendents, canvis de context, satisfacció del client, objectius, processos, no conformitats, auditories, proveïdors, recursos, riscos i millores— i què ha decidit sobre millora, canvis en el sistema i recursos, que són els resultats que l'apartat 9.3.3 obliga a conservar.
- On ho demana la norma
- ISO 9001 · Apartat 9.3 Els apartats se citen amb la numeració de l'edició de 2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia; els seus certificats continuen vigents durant la transició a la de 2026.
- Tipus d'informació
- Registre obligatori Informació documentada que cal conservar (9.3.3)
- Qui l'emplena
- L'alta direcció Qualitat prepara les dades i redacta l'acta; la decideix i l'aprova la direcció
- Quan
- A intervals planificats La norma no fixa freqüència; l'habitual és anual, i abans si hi ha canvis rellevants
- Quant de temps es conserva
- El fixa l'organització La norma no dona terminis: demana decidir la conservació i l'eliminació (7.5.3.2). Cobrir almenys el cicle de certificació de tres anys permet ensenyar l'històric a la renovació.
Què demana la norma
El que exigeix ISO 9001 i el que deixa al teu criteri
L'alta direcció ha de revisar el sistema a intervals planificats per assegurar-se que continua sent convenient, adequat, eficaç i alineat amb l'estratègia. L'apartat 9.3.2 enumera les entrades: estat de les accions de revisions anteriors; canvis en les qüestions internes i externes; acompliment del sistema i les seves tendències; adequació dels recursos; eficàcia de les accions davant de riscos i oportunitats, i oportunitats de millora.
Dins de l'acompliment, la norma detalla la satisfacció del client i l'opinió de les parts interessades, el grau de compliment dels objectius, l'acompliment dels processos i la conformitat de productes i serveis, les no conformitats i accions correctives, els resultats de seguiment i mesurament, les auditories i l'acompliment dels proveïdors externs.
Les sortides són decisions: oportunitats de millora, canvis en el sistema i necessitats de recursos. Una acta que només resumeix dades sense decidir res no compleix el propòsit de l'apartat.
En l'edició de 2026, segons el document de transició de Global ACI, l'apartat 9.3.2 deixa de demanar que la revisió es planifiqui tenint en compte les entrades i passa a exigir que les inclogui; a més, afegeix com a entrada els canvis en les necessitats i expectatives de les parts interessades pertinents i reordena la resta. Aquest model cita la numeració de 2015 i ja incorpora aquesta entrada nova.
Estructura
Camps que ha de tenir el model
- Data, assistents i període revisat
- Estat de les accions de la revisió anterior
- Canvis en el context intern i extern, inclòs el clima si és rellevant
- Satisfacció del client i opinió de parts interessades
- Canvis en les necessitats i expectatives de les parts interessades (entrada nova a ISO 9001:2026)
- Compliment d'objectius de qualitat
- Acompliment de processos i conformitat de productes i serveis
- No conformitats, accions correctives i resultats de seguiment i mesurament
- Resultats d'auditories internes i externes
- Acompliment de proveïdors externs
- Adequació de recursos i eficàcia de les accions davant de riscos
- Decisions: millores, canvis en el sistema i recursos, amb responsable i termini
Exemple
Exemple: revisió anual de 2025
Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.
| Camp | Contingut |
|---|---|
| Data i assistents | 27 de gener de 2026 · gerent, directora d'operacions, responsable comercial i responsable de qualitat |
| Accions anteriors | 5 de 6 tancades; l'ampliació del magatzem s'ajorna per pressupost |
| Context | Nou client del sector farmacèutic amb requisits de traçabilitat més exigents |
| Parts interessades | El nou client farmacèutic demana certificat d'anàlisi per lot; la mútua d'accidents no canvia els seus requisits |
| Clients | Satisfacció mitjana de 8,1 sobre 10 (7,6 el 2024); 11 queixes davant de 17 |
| Objectius | 3 de 4 complerts; termini de lliurament al 94 % davant d'un objectiu del 96 % |
| No conformitats i auditories | 23 no conformitats, 2 obertes fora de termini; auditoria externa sense no conformitats majors |
| Proveïdors | Un proveïdor de cartró per sota del llindar d'avaluació dos trimestres seguits |
| Decisió 1 | Homologar un segon proveïdor de cartró · compres · 31 de març |
| Decisió 2 | Ampliar la traçabilitat per lot al producte del nou client · operacions · 30 d'abril |
| Recursos | Una persona més a qualitat a mitja jornada des de març |
A l'auditoria
Errors que solen assenyalar els auditors
- L'acta resumeix dades i no recull cap decisió.
- Hi falten entrades obligatòries, típicament l'acompliment de proveïdors o l'eficàcia de les accions davant de riscos.
- Les decisions no tenen responsable ni termini i la revisió següent no comprova si s'han executat.
- La direcció no hi assisteix: l'acta la signa qualitat tota sola.
- Es fa un cop l'any la setmana abans de l'auditoria externa, amb dades muntades per a l'ocasió.
A Kimobox
Com es porta aquest registre a Kimobox
- 1L'informe de la revisió es genera amb els indicadors, auditories, no conformitats i queixes del període ja agregats.
- 2La plantilla porta precarregades les entrades mínimes de la norma, de manera que no se'n queda cap fora.
- 3Cada decisió es registra amb responsable i data, i se'n segueix l'execució com qualsevol altra acció.
- 4La revisió següent arrenca amb l'estat de les decisions de l'anterior.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten abans de començar
Cada quant cal fer la revisió per la direcció?
ISO 9001 només diu «a intervals planificats». El més habitual és una revisió anual completa; moltes empreses tracten a més part de les entrades en reunions trimestrals i les recullen totes a l'acta anual.
Es pot fer en diverses reunions?
Sí. La norma no exigeix una única reunió: el que exigeix és que es revisin totes les entrades i que les decisions quedin registrades. Repartir-la en reunions periòdiques sol donar decisions més oportunes.
Què canvia a la revisió per la direcció amb ISO 9001:2026?
Segons el document de transició de Global ACI, la revisió ha d'incloure totes les seves entrades, s'hi afegeix la dels canvis en les necessitats i expectatives de les parts interessades i la resta es reordena. N'hi ha prou d'afegir aquesta entrada a l'acta i comprovar l'ordre amb el text de la norma.
Què és l'«alta direcció»?
La persona o el grup de persones que dirigeix i controla l'organització al nivell més alt, segons ISO 9000. En una pime sol ser la gerència; no val delegar la revisió en el responsable de qualitat.
Porta els registres de ISO 9001 sense plantilles soltes
Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.
Continua explorant
Pàgines relacionades
Informe de compliance a l'òrgan de govern ISO 37301
Què ha d'incloure l'informe periòdic de la funció de compliance al consell segons ISO 37301: indicadors…
Avaluació de l'acompliment
Un sistema que no es mesura no es pot millorar. Aquest capítol obliga a convertir la gestió de qualitat en…
Model d'informe de no conformitat ISO 9001
Què ha de recollir un informe de no conformitat segons ISO 9001 (10.2): descripció, correcció, causa arrel…
Registre de producte no conforme segons ISO 9001
Com registrar una sortida no conforme segons ISO 9001: descripció, tractament, concessió del client i qui…
Fonts
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 9001:2026 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de setembre de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR 2029-09-30 (M), requisits de transició a ISO 9001:2026 Global ACI (successora d'IAF i ILAC) · Versió 1.0, 4 de setembre de 2026