Modèle de compte rendu de revue de direction ISO 9001

Ce que demande la norme

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Ce qu’exige ISO 9001 et ce qui est laissé à votre appréciation

La direction doit procéder à la revue du système à des intervalles planifiés pour s’assurer qu’il est toujours approprié, adapté, efficace et aligné sur l’orientation stratégique. Le chapitre 9.3.2 énumère les éléments d’entrée : état d’avancement des actions décidées lors des revues précédentes ; évolutions des enjeux externes et internes ; performance du système et ses tendances ; adéquation des ressources ; efficacité des actions face aux risques et opportunités ; opportunités d’amélioration.

Au titre de la performance, la norme détaille la satisfaction des clients et les retours des parties intéressées, le degré de réalisation des objectifs, la performance des processus et la conformité des produits et services, les non-conformités et actions correctives, les résultats de la surveillance et de la mesure, les audits et la performance des prestataires externes.

Les éléments de sortie sont des décisions : opportunités d’amélioration, modifications du système et besoins en ressources. Un compte rendu qui se contente de résumer des données sans rien décider ne remplit pas l’objet du chapitre.

Dans l’édition 2026, d’après le document de transition de Global ACI, le chapitre 9.3.2 ne demande plus de planifier la revue en tenant compte des éléments d’entrée, mais exige qu’elle les inclue ; il ajoute en outre comme élément d’entrée les évolutions des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes et réordonne les autres. Ce modèle cite la numérotation de 2015 et intègre déjà ce nouvel élément.

Structure

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Les champs que doit comporter le modèle

• Date, participants et période examinée
• État des actions de la revue précédente
• Évolutions du contexte interne et externe, y compris le climat s’il est pertinent
• Satisfaction des clients et retours des parties intéressées
• Évolutions des besoins et attentes des parties intéressées (nouvel élément d’entrée de l’ISO 9001:2026)
• Réalisation des objectifs qualité
• Performance des processus et conformité des produits et services
• Non-conformités, actions correctives et résultats de la surveillance et de la mesure
• Résultats des audits internes et externes
• Performance des prestataires externes
• Adéquation des ressources et efficacité des actions face aux risques
• Décisions : améliorations, modifications du système et ressources, avec responsable et échéance

À l’audit

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Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs

• Le compte rendu résume des données et ne contient aucune décision.
• Des éléments d’entrée obligatoires manquent, typiquement la performance des fournisseurs ou l’efficacité des actions face aux risques.
• Les décisions n’ont ni responsable ni échéance, et la revue suivante ne vérifie pas si elles ont été exécutées.
• La direction n’y assiste pas : la qualité signe seule le compte rendu.
• Elle a lieu une fois par an, la semaine précédant l’audit externe, avec des données montées pour l’occasion.

Dans Kimobox

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Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox

1. 1Le rapport de revue est généré avec les indicateurs, audits, non-conformités et réclamations de la période déjà consolidés.
2. 2Le modèle comporte d’emblée les éléments d’entrée minimaux de la norme, si bien qu’aucun n’est oublié.
3. 3Chaque décision est enregistrée avec responsable et échéance, et son exécution est suivie comme toute autre action.
4. 4La revue suivante démarre avec l’état des décisions de la précédente.

Questions fréquentes

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Ce que l’on nous demande avant de commencer