Models i registres · ISO 9001 · Apartat 8.7

Registre de producte no conforme segons ISO 9001

El que es fa amb un producte o servei que no compleix abans que arribi al client, o després si ja ha sortit: qui decideix, què es decideix i amb quina autorització.

En una frase

El registre de producte no conforme descriu la sortida que no compleix, la decisió presa sobre ella —corregir, apartar, retornar, suspendre o acceptar amb concessió—, la concessió obtinguda si n'hi ha i la persona amb autoritat que va decidir, que són els quatre continguts que l'apartat 8.7.2 d'ISO 9001 obliga a conservar.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: ISO 9001 · Apartat 8.7 Els apartats se citen amb la numeració de l'edició de 2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia; els seus certificats continuen vigents durant la transició a la de 2026.
Tipus d'informació: Registre obligatori Informació documentada que cal conservar (8.7.2)
Qui l'emplena: Qualitat, amb qui tingui autoritat per decidir La norma demana identificar la persona que decideix el tractament; sol estar fixada per import o per tipus de defecte
Quan: En detectar la sortida no conforme Abans d'alliberar, durant la producció o després del lliurament
Quant de temps es conserva: El fixa l'organització La norma no dona terminis: demana decidir la conservació i l'eliminació (7.5.3.2). Cobrir almenys el cicle de certificació de tres anys permet ensenyar l'històric a la renovació.

Què demana la norma

El que exigeix ISO 9001 i el que deixa al teu criteri

La norma demana identificar i controlar les sortides que no compleixen els requisits per impedir que s'utilitzin o es lliurin per error, i actuar segons la seva naturalesa i el seu efecte. Les vies que contempla són la correcció, la separació o contenció, la devolució o suspensió, informar el client i obtenir-ne l'autorització per acceptar-la sota concessió.

També abasta el que es descobreix després del lliurament, i obliga a verificar de nou la conformitat quan la sortida es corregeix.

No és el mateix que l'informe de no conformitat del capítol 10: aquest registre tracta el producte concret; aquell, la causa del sistema. Un lot rebutjat pot generar tots dos.

Llegeix-ho en context: Operació, a l'Acadèmia de ISO 9001

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Identificació del producte o servei: referència, lot o número de sèrie i quantitat
Descripció de la no conformitat i requisit que incompleix
On i quan es detecta (recepció, procés, inspecció final, client)
Mesures de contenció: identificació, segregació, bloqueig
Tractament decidit: correcció, reprocés, ferralla, devolució, concessió
Concessió del client, si n'hi ha, amb la seva referència
Persona que decideix el tractament
Verificació després de la correcció
Enllaç a l'informe de no conformitat, si s'obre acció correctiva

Exemple

Exemple: lot amb diàmetre fora de tolerància

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Producte	Casquet CB-12 · lot 26-0412 · 1.200 unitats
No conformitat	Diàmetre interior de 12,08 mm davant d'una tolerància de 12,00 ± 0,05 mm
Detecció	Inspecció final, 14 d'abril de 2026
Contenció	Lot bloquejat a la zona de producte retingut amb etiqueta vermella
Tractament	400 unitats reprocessades; 800 acceptades pel client sota concessió
Concessió	Autorització escrita del client, referència CON-0077, vàlida només per a aquest lot
Decideix	Director tècnic
Verificació	Reinspecció de les 400 reprocessades: conformes
Informe de no conformitat	NC-2026-044, per desgast d'eina no detectat

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Producte apartat sense identificar, que acaba barrejat amb el conforme.
Concessions verbals del client sense rastre escrit.
No consta qui va decidir acceptar o reprocessar.
El reprocés no es torna a inspeccionar abans d'alliberar-se.
Els defectes que detecta el client després del lliurament no es registren aquí.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1El producte no conforme es registra enllaçat al seu lot, amb la traçabilitat des de la matèria primera fins al lliurament.
2El flux obliga a decidir què es fa amb el producte abans de tancar-lo.
3L'autorització del client queda al mateix registre, al costat de la decisió i de qui la va prendre.
4Si el defecte demana acció correctiva, la no conformitat segueix el seu circuit de causa arrel, acció i verificació d'eficàcia.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Què és una concessió?

L'autorització per utilitzar o lliurar un producte o servei que no compleix els requisits especificats. ISO 9000 la defineix i sol limitar-se a una quantitat o un període concrets; si ve del client, convé que consti per escrit.

És el mateix que l'informe de no conformitat?

No. El registre de producte no conforme tracta la sortida concreta i el que se'n fa; l'informe de no conformitat del capítol 10 analitza la causa i l'acció correctiva. Sovint l'un porta a l'altre.

S'aplica a empreses de serveis?

Sí. Un servei prestat fora de termini o sense complir el que s'havia pactat és una sortida no conforme, i la decisió —repetir-lo, compensar, informar el client— es registra igual.

Porta els registres de ISO 9001 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
ISO 9001:2026 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de setembre de 2026