Modelli e registrazioni · ISO 9001 · Punto 8.7

Registro dei prodotti non conformi secondo la ISO 9001

Che cosa si fa con un prodotto o servizio non conforme prima che arrivi al cliente, o dopo se è già uscito: chi decide, che cosa si decide e con quale autorizzazione.

In una frase

Il registro dei prodotti non conformi descrive l’output che non soddisfa i requisiti, la decisione presa —correggere, separare, restituire, sospendere o accettare in concessione—, l’eventuale concessione ottenuta e la persona con l’autorità che ha deciso: sono i quattro contenuti che il punto 8.7.2 della ISO 9001 impone di conservare.

Contenuto revisionato il 17 ottobre 2026

Dove lo richiede la norma: ISO 9001 · Punto 8.7 I punti sono citati con la numerazione dell’edizione 2015, la stessa usata dall’Academy; i relativi certificati restano validi durante la transizione all’edizione 2026.
Tipo di informazione: Registrazione obbligatoria Informazioni documentate da conservare (8.7.2)
Chi lo compila: La qualità, con chi ha l’autorità per decidere La norma chiede di identificare chi decide il trattamento; di solito è stabilito per importo o per tipo di difetto
Quando: Quando si rileva l’output non conforme Prima del rilascio, durante la produzione o dopo la consegna
Per quanto tempo si conserva: Lo stabilisce l’organizzazione La norma non fissa termini: chiede di decidere conservazione ed eliminazione (7.5.3.2). Coprire almeno il ciclo di certificazione triennale consente di mostrare lo storico al rinnovo.

Che cosa richiede la norma

Che cosa impone la norma ISO 9001 e che cosa lascia alla sua discrezione

La norma chiede di identificare e tenere sotto controllo gli output non conformi ai requisiti per impedirne l’utilizzo o la consegna involontari, e di intervenire in base alla loro natura e al loro effetto. Le vie previste sono la correzione, la segregazione o il contenimento, la restituzione o la sospensione, l’informazione al cliente e l’ottenimento della sua autorizzazione all’accettazione in concessione.

Riguarda anche ciò che emerge dopo la consegna e impone di verificare di nuovo la conformità quando l’output viene corretto.

Non è la stessa cosa del rapporto di non conformità del capitolo 10: questa registrazione tratta il prodotto specifico; quello, la causa nel sistema. Un lotto scartato può generare entrambi.

Lo legga nel contesto: Attività operative, nell’Academy ISO 9001

Struttura

Campi che il modello deve contenere

Identificazione del prodotto o servizio: codice, lotto o numero di serie e quantità
Descrizione della non conformità e requisito non rispettato
Dove e quando viene rilevata (accettazione, processo, collaudo finale, cliente)
Misure di contenimento: identificazione, segregazione, blocco
Trattamento deciso: correzione, rilavorazione, rottamazione, restituzione, concessione
Concessione del cliente, se presente, con il suo riferimento
Persona che decide il trattamento
Verifica dopo la correzione
Collegamento al rapporto di non conformità, se si apre un’azione correttiva

Esempio

Esempio: lotto con diametro fuori tolleranza

Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.

Campo	Contenuto
Prodotto	Boccola CB-12 · lotto 26-0412 · 1.200 pezzi
Non conformità	Diametro interno 12,08 mm rispetto a una tolleranza di 12,00 ± 0,05 mm
Rilevazione	Collaudo finale, 14 aprile 2026
Contenimento	Lotto bloccato nell’area del prodotto trattenuto con cartellino rosso
Trattamento	400 pezzi rilavorati; 800 accettati dal cliente in concessione
Concessione	Autorizzazione scritta del cliente, riferimento CON-0077, valida solo per questo lotto
Decide	Direttore tecnico
Verifica	Ricollaudo dei 400 pezzi rilavorati: conformi
Rapporto di non conformità	NC-2026-044, per usura dell’utensile non rilevata

In audit

Errori che gli auditor rilevano più spesso

Prodotto separato ma non identificato, che finisce mescolato a quello conforme.
Concessioni verbali del cliente senza traccia scritta.
Non risulta chi ha deciso di accettare o rilavorare.
Il rilavorato non viene ricollaudato prima del rilascio.
I difetti rilevati dal cliente dopo la consegna non vengono registrati qui.

In Kimobox

Come si gestisce questa registrazione in Kimobox

1Il prodotto non conforme viene registrato collegato al suo lotto, con la tracciabilità dalla materia prima alla consegna.
2Il flusso obbliga a decidere che cosa fare del prodotto prima di chiuderlo.
3L’autorizzazione del cliente resta nella stessa registrazione, insieme alla decisione e a chi l’ha presa.
4Se il difetto richiede un’azione correttiva, la non conformità segue il suo percorso di causa radice, azione e verifica dell’efficacia.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Che cos’è una concessione?

L’autorizzazione a utilizzare o consegnare un prodotto o servizio non conforme ai requisiti specificati. La ISO 9000 la definisce e di norma è limitata a una quantità o a un periodo precisi; se proviene dal cliente, è bene che risulti per iscritto.

È la stessa cosa del rapporto di non conformità?

No. Il registro dei prodotti non conformi tratta l’output specifico e ciò che se ne fa; il rapporto di non conformità del capitolo 10 analizza la causa e l’azione correttiva. Spesso l’uno porta all’altro.

Si applica alle aziende di servizi?

Sì. Un servizio erogato fuori tempo o senza rispettare quanto concordato è un output non conforme, e la decisione —ripeterlo, compensare, informare il cliente— si registra allo stesso modo.

Gestisca le registrazioni ISO 9001 senza modelli sparsi

Le mostriamo il modulo in funzione con dati simili ai suoi.

Richiedi una demo

Continua a esplorare

Pagine correlate

Fonti

Da dove arriva ogni dato

Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.

ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
ISO 9000:2015 — Fondamenti e vocabolario ISO · Ed. 2015
ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2026, pubblicata il 16 settembre 2026