Modelos e registos · ISO 9001 · Cláusula 8.7

Registo de produto não conforme segundo a ISO 9001

O que se faz com um produto ou serviço que não cumpre antes de chegar ao cliente, ou depois, se já saiu: quem decide, o que se decide e com que autorização.

Numa frase

O registo de produto não conforme descreve a saída que não cumpre, a decisão tomada sobre ela —corrigir, segregar, devolver, suspender ou aceitar sob concessão—, a concessão obtida, se existir, e a pessoa com autoridade que decidiu, que são os quatro conteúdos que a cláusula 8.7.2 da ISO 9001 obriga a conservar.

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Onde a norma o exige: ISO 9001 · Cláusula 8.7 As cláusulas são citadas com a numeração da edição de 2015, a mesma que a Academia utiliza; os certificados emitidos com ela continuam válidos durante a transição para a edição de 2026.
Tipo de informação: Registo obrigatório Informação documentada a conservar (8.7.2)
Quem o preenche: Qualidade, com quem tiver autoridade para decidir A norma pede que se identifique a pessoa que decide o tratamento; costuma estar definida por montante ou por tipo de defeito
Quando: Ao detetar a saída não conforme Antes da libertação, durante a produção ou após a entrega
Durante quanto tempo se conserva: Definido pela organização A norma não fixa prazos: pede que se decida a conservação e a eliminação (7.5.3.2). Cobrir pelo menos o ciclo de certificação de três anos permite mostrar o histórico na renovação.

O que a norma exige

O que o referencial ISO 9001 exige e o que fica ao seu critério

A norma pede que se identifiquem e controlem as saídas que não cumprem os requisitos, para impedir a sua utilização ou entrega não intencional, e que se atue de acordo com a sua natureza e o seu efeito. As vias previstas são a correção, a segregação ou contenção, a devolução ou suspensão, a informação ao cliente e a obtenção da sua autorização para a aceitar sob concessão.

Abrange também o que é descoberto após a entrega, e obriga a verificar de novo a conformidade quando a saída é corrigida.

Não é o mesmo que o relatório de não conformidade do capítulo 10: este registo trata o produto concreto; aquele, a causa no sistema. Um lote rejeitado pode dar origem a ambos.

Leia-o em contexto: Operacionalização, na Academia (ISO 9001)

Estrutura

Campos que o modelo deve ter

Identificação do produto ou serviço: referência, lote ou número de série e quantidade
Descrição da não conformidade e requisito que incumpre
Onde e quando é detetada (receção, processo, inspeção final, cliente)
Medidas de contenção: identificação, segregação, bloqueio
Tratamento decidido: correção, reprocessamento, sucata, devolução, concessão
Concessão do cliente, se existir, com a respetiva referência
Pessoa que decide o tratamento
Verificação após a correção
Ligação ao relatório de não conformidade, se for aberta ação corretiva

Exemplo

Exemplo: lote com diâmetro fora de tolerância

Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.

Campo	Conteúdo
Produto	Casquilho CB-12 · lote 26-0412 · 1200 unidades
Não conformidade	Diâmetro interior de 12,08 mm face a uma tolerância de 12,00 ± 0,05 mm
Deteção	Inspeção final, 14 de abril de 2026
Contenção	Lote bloqueado na zona de produto retido com etiqueta vermelha
Tratamento	400 unidades reprocessadas; 800 aceites pelo cliente sob concessão
Concessão	Autorização escrita do cliente, referência CON-0077, válida apenas para este lote
Decide	Diretor técnico
Verificação	Nova inspeção das 400 reprocessadas: conformes
Relatório de não conformidade	NC-2026-044, por desgaste de ferramenta não detetado

Na auditoria

Erros que os auditores costumam apontar

Produto segregado sem identificação, que acaba misturado com o conforme.
Concessões verbais do cliente sem qualquer rasto escrito.
Não consta quem decidiu aceitar ou reprocessar.
O produto reprocessado não volta a ser inspecionado antes da libertação.
Os defeitos detetados pelo cliente após a entrega não são registados aqui.

No Kimobox

Como se gere este registo no Kimobox

1O produto não conforme é registado ligado ao seu lote, com rastreabilidade desde a matéria-prima até à entrega.
2O fluxo obriga a decidir o que fazer com o produto antes de o encerrar.
3A autorização do cliente fica no mesmo registo, junto da decisão e de quem a tomou.
4Se o defeito exigir ação corretiva, a não conformidade segue o seu circuito de causa raiz, ação e verificação da eficácia.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

O que é uma concessão?

A autorização para utilizar ou entregar um produto ou serviço que não cumpre os requisitos especificados. A ISO 9000 define-a e costuma limitar-se a uma quantidade ou a um período concretos; se vier do cliente, convém que fique por escrito.

É o mesmo que o relatório de não conformidade?

Não. O registo de produto não conforme trata a saída concreta e o que se faz com ela; o relatório de não conformidade do capítulo 10 analisa a causa e a ação corretiva. Muitas vezes um leva ao outro.

Aplica-se a empresas de serviços?

Sim. Um serviço prestado fora de prazo ou sem cumprir o acordado é uma saída não conforme, e a decisão —repeti-lo, compensar, informar o cliente— regista-se da mesma forma.

Faça a gestão dos registos do referencial ISO 9001 sem modelos avulsos

Mostramos-lhe o módulo a funcionar com dados semelhantes aos seus.

Pedir uma demonstração

Continue a explorar

Páginas relacionadas

Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026