Modelos e registos · ISO 9001

Modelos e registos da ISO 9001

Onze registos que sustentam um sistema de gestão da qualidade, cada um com a cláusula da norma que o exige, os campos de que precisa e um exemplo preenchido.

Numa frase

A ISO 9001 não impõe formulários, mas exige que se conservem evidências concretas —não conformidades e ações corretivas, resultados das auditorias internas e da revisão pela gestão, avaliação de fornecedores, competência dos colaboradores, calibrações— e que se mantenham documentados os objetivos da qualidade; os restantes registos, como a matriz de riscos, são boas práticas que o auditor valoriza mas não pode exigir como tal.

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Registos exigidos: «Conservar informação documentada» É a fórmula com que a norma pede evidências: não conformidades, auditorias, revisão pela gestão…
Documentos exigidos: «Manter informação documentada» Política, objetivos da qualidade e âmbito, entre outros: atualizam-se, não se arquivam
Formato: Livre Papel, folha de cálculo ou aplicação: a norma exige o conteúdo, não o modelo
Prazo de conservação: Decidido pela organização Cláusula 7.5.3.2

Índice

Modelos e registos para ISO 9001

As cláusulas são citadas com a numeração da edição de 2015, a mesma que a Academia utiliza; os certificados emitidos com ela continuam válidos durante a transição para a edição de 2026.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

Que registos são obrigatórios na ISO 9001?

Os que a norma pede com a fórmula «conservar informação documentada»: entre outros, a evidência de competência (7.2), a aptidão dos equipamentos de medição (7.1.5), a avaliação de fornecedores (8.4.1), as saídas não conformes (8.7.2), os resultados da monitorização e medição (9.1.1), o programa e os resultados de auditoria (9.2.2), os resultados da revisão pela gestão (9.3.3) e as não conformidades com as respetivas ações corretivas (10.2.2).

É preciso usar um formato concreto?

Não. A norma define o que tem de ficar registado, não como. Um formulário em papel, uma folha de cálculo ou um fluxo numa aplicação valem o mesmo se o conteúdo estiver completo, puder ser localizado e não puder ser alterado sem deixar rasto.

Porque não há modelos para descarregar?

Porque um modelo em branco resolve pouco: o que o auditor verifica é que o registo é preenchido quando deve, por quem deve e com acompanhamento até ao encerramento. Aqui explica-se o que cada um deve conter; no Kimobox esse conteúdo é um formulário com o seu fluxo e os seus avisos.

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Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015

Modelos e registos da ISO 9001

Numa frase

Modelos e registos para ISO 9001

Relatório de não conformidade

Produto não conforme

Programa de auditorias internas

Relatório de auditoria interna

Ata de revisão pela gestão

Satisfação do cliente

Avaliação de fornecedores

Matriz de riscos e oportunidades

Plano de objetivos da qualidade

Formação e competência

Calibração de equipamentos