Modelos e registos · ISO 9001 · Cláusula 8.4

Modelo de avaliação de fornecedores ISO 9001

Critérios para escolher a quem se compra, acompanhamento do seu cumprimento e reavaliação periódica, com registo do que se decide. A norma deixa os critérios à empresa, mas não a sua ausência.

Numa frase

A avaliação de fornecedores segundo a ISO 9001 consiste em definir e aplicar critérios para avaliar, selecionar, monitorizar o desempenho e reavaliar quem fornece processos, produtos ou serviços, em função da sua capacidade para cumprir os requisitos, e a cláusula 8.4.1 exige conservar informação documentada dessas atividades e das ações delas resultantes.

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Onde a norma o exige: ISO 9001 · Cláusula 8.4 As cláusulas são citadas com a numeração da edição de 2015, a mesma que a Academia utiliza; os certificados emitidos com ela continuam válidos durante a transição para a edição de 2026.
Tipo de informação: Registo obrigatório Informação documentada a conservar (8.4.1)
Quem o preenche: Compras, com a qualidade Compras fornece prazos e serviço; a qualidade, incidências e resultados de inspeção
Quando: Na qualificação e periodicamente A frequência é decidida pela empresa; para fornecedores críticos o habitual é pelo menos uma vez por ano
Durante quanto tempo se conserva: Definido pela organização A norma não fixa prazos: pede que se decida a conservação e a eliminação (7.5.3.2). Cobrir pelo menos o ciclo de certificação de três anos permite mostrar o histórico na renovação.

O que a norma exige

O que o referencial ISO 9001 exige e o que fica ao seu critério

Abrange o que é incorporado no produto ou serviço próprio, o que o fornecedor entrega diretamente ao cliente em nome da empresa e os processos subcontratados. Para todos eles é preciso definir critérios de avaliação, seleção, monitorização do desempenho e reavaliação.

O tipo e a extensão do controlo dependem do impacto do fornecedor na conformidade do que é entregue ao cliente (8.4.2): não faz sentido avaliar da mesma forma o fornecedor de material de escritório e o de uma matéria-prima crítica.

É também preciso comunicar os requisitos ao fornecedor: o que se compra, como é aprovado, que competência se lhe exige e que controlos lhe serão aplicados (8.4.3).

Leia-o em contexto: Operacionalização, na Academia (ISO 9001)

Estrutura

Campos que o modelo deve ter

Fornecedor, produto ou serviço e se é um processo subcontratado
Criticidade em função do impacto no produto ou no cliente
Critérios de seleção e evidência na qualificação: certificados, amostras, questionário, visita
Indicadores de acompanhamento: qualidade fornecida, pontualidade, incidências, resposta
Pontuação ou resultado do período e limiar de aceitação
Decisão: aprovado, aprovado com condições, em observação, desqualificado
Ações decorrentes e respetivo acompanhamento
Data da próxima reavaliação

Exemplo

Exemplo: reavaliação anual de um fornecedor crítico

Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.

Campo	Conteúdo
Fornecedor	Cartonagens Évora (empresa fictícia) · caixas de embalagem impressas
Criticidade	Alta: a embalagem contém a informação obrigatória do produto
Qualidade fornecida	3 lotes rejeitados em 52 recebidos (94,2 %)
Pontualidade	47 de 52 entregas a tempo (90,4 %)
Incidências	2 não conformidades por cor de impressão
Pontuação	71 em 100 · limiar de aprovação 75
Decisão	Em observação durante seis meses
Ação	Pedir plano de ação sobre o controlo de cor e auditar o fornecedor em maio
Próxima reavaliação	Julho de 2026

Na auditoria

Erros que os auditores costumam apontar

Critérios de avaliação definidos, mas nenhuma avaliação registada.
Todos os fornecedores com a mesma nota ano após ano, sem relação com as incidências.
Fornecedores abaixo do limiar que continuam aprovados sem qualquer ação.
Avalia-se quem vende matéria-prima e esquecem-se os processos subcontratados.
As não conformidades na receção não chegam à avaliação do fornecedor.

No Kimobox

Como se gere este registo no Kimobox

1A qualificação do fornecedor faz-se no portal de fornecedores, com questionário, evidências e avaliação com critérios próprios.
2As incidências, os prazos e a qualidade fornecida convertem-se numa pontuação sem cálculos à parte.
3Cada ficha mostra o histórico de incidências e as validades dos certificados, com aviso antes de expirarem.
4O desempenho dos fornecedores chega à revisão pela gestão como mais uma entrada.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

É preciso avaliar todos os fornecedores?

Os que fornecem processos, produtos ou serviços que afetam o que é entregue ao cliente. O nível de controlo pode ser proporcional ao risco: um fornecedor crítico é reavaliado com mais dados e maior frequência do que um secundário.

Que critérios se podem usar?

Os que a empresa considerar adequados para medir a capacidade de cumprir: qualidade fornecida, pontualidade, resposta a incidências, certificações, capacidade técnica ou resultados de auditorias ao fornecedor. O exigível é que estejam definidos e sejam aplicados.

Um fornecedor certificado pela ISO 9001 fica isento?

Não. O certificado é uma evidência útil na seleção, mas a norma pede que se acompanhe o desempenho real e se reavalie; um fornecedor certificado também pode entregar com atraso ou com defeitos.

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Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026