Modelos y registros · ISO 9001 · Apartado 8.4

Modelo de evaluación de proveedores ISO 9001

Criterios para elegir a quién se compra, seguimiento de cómo cumple y reevaluación periódica, con registro de lo decidido. La norma deja los criterios a la empresa, pero no su ausencia.

En una frase

La evaluación de proveedores según ISO 9001 consiste en definir y aplicar criterios para evaluar, seleccionar, seguir el desempeño y reevaluar a quienes suministran procesos, productos o servicios, en función de su capacidad para cumplir los requisitos, y el apartado 8.4.1 exige conservar información documentada de esas actividades y de las acciones que se deriven.

Contenido revisado el 17 de octubre de 2026

Dónde lo pide la norma: ISO 9001 · Apartado 8.4 Los apartados se citan con la numeración de la edición de 2015, la misma que usa la Academia; sus certificados siguen vigentes durante la transición a la de 2026.
Tipo de información: Registro obligatorio Información documentada que hay que conservar (8.4.1)
Quién lo rellena: Compras, con calidad Compras aporta plazos y servicio; calidad, incidencias y resultados de inspección
Cuándo: En el alta y periódicamente La frecuencia la decide la empresa; para proveedores críticos lo habitual es al menos una vez al año
Cuánto se conserva: Lo fija la organización La norma no da plazos: pide decidir la conservación y la eliminación (7.5.3.2). Cubrir al menos el ciclo de certificación de tres años permite enseñar el histórico en la renovación.

Qué pide la norma

Lo que exige ISO 9001 y lo que deja a tu criterio

Afecta a lo que se incorpora al producto o servicio propio, a lo que el proveedor entrega directamente al cliente en nombre de la empresa y a los procesos subcontratados. Para todos ellos hay que fijar criterios de evaluación, selección, seguimiento del desempeño y reevaluación.

El tipo y el alcance del control dependen del impacto del proveedor en la conformidad de lo que se entrega al cliente (8.4.2): no tiene sentido evaluar igual al suministrador de material de oficina que al de una materia prima crítica.

También hay que comunicar al proveedor los requisitos: qué se compra, cómo se aprueba, qué competencia se le exige y qué controles se le aplicarán (8.4.3).

Léelo en contexto: Operación, en la Academia de ISO 9001

Estructura

Campos que debe tener el modelo

Proveedor, producto o servicio y si es proceso subcontratado
Criticidad según su impacto en el producto o en el cliente
Criterios de selección y evidencia en el alta: certificados, muestras, cuestionario, visita
Indicadores de seguimiento: calidad servida, puntualidad, incidencias, respuesta
Puntuación o resultado del periodo y umbral de aceptación
Decisión: aprobado, aprobado con condiciones, en observación, baja
Acciones derivadas y su seguimiento
Fecha de la próxima reevaluación

Ejemplo

Ejemplo: reevaluación anual de un proveedor crítico

Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.

Campo	Contenido
Proveedor	Cartonajes Ébora (empresa ficticia) · cajas de embalaje impresas
Criticidad	Alta: el embalaje lleva la información obligatoria del producto
Calidad servida	3 lotes rechazados de 52 recibidos (94,2 %)
Puntualidad	47 de 52 entregas a tiempo (90,4 %)
Incidencias	2 no conformidades por color de impresión
Puntuación	71 sobre 100 · umbral de aprobación 75
Decisión	En observación seis meses
Acción	Solicitar plan de acción sobre el control de color y auditar al proveedor en mayo
Próxima reevaluación	Julio de 2026

En la auditoría

Errores que suelen señalar los auditores

Criterios de evaluación definidos, pero ninguna evaluación registrada.
Todos los proveedores con la misma nota año tras año, sin relación con las incidencias.
Proveedores por debajo del umbral que siguen aprobados sin ninguna acción.
Se evalúa a quien vende materia prima y se olvida a los procesos subcontratados.
Las no conformidades de recepción no llegan a la evaluación del proveedor.

En Kimobox

Cómo se lleva este registro en Kimobox

1El alta del proveedor se hace en el portal de proveedores, con cuestionario, evidencias y evaluación con criterios propios.
2Las incidencias, los plazos y la calidad servida se convierten en una puntuación sin cálculos aparte.
3Cada ficha muestra el histórico de incidencias y las caducidades de certificados, con aviso antes de que venzan.
4El desempeño de los proveedores llega a la revisión por la dirección como una entrada más.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar

¿Hay que evaluar a todos los proveedores?

A los que suministran procesos, productos o servicios que afectan a lo que se entrega al cliente. El nivel de control puede ser proporcional al riesgo: un proveedor crítico se reevalúa con más datos y frecuencia que uno secundario.

¿Qué criterios se pueden usar?

Los que la empresa considere adecuados para medir la capacidad de cumplir: calidad servida, puntualidad, respuesta ante incidencias, certificaciones, capacidad técnica o resultados de auditorías al proveedor. Lo exigible es que estén definidos y se apliquen.

¿Un proveedor certificado en ISO 9001 queda exento?

No. El certificado es una evidencia útil en la selección, pero la norma pide seguir el desempeño real y reevaluarlo; un proveedor certificado también puede entregar tarde o con defectos.

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Fuentes

De dónde sale cada dato

Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.

ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
ISO 9001:2026 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de septiembre de 2026