Modèles et enregistrements · ISO 9001 · Chapitre 8.4
Modèle d’évaluation des fournisseurs ISO 9001
Des critères pour choisir à qui l’on achète, un suivi de la façon dont le fournisseur tient ses engagements et une réévaluation périodique, avec l’enregistrement de ce qui est décidé. La norme laisse les critères à l’entreprise, mais pas leur absence.
En une phrase
L’évaluation des fournisseurs selon l’ISO 9001 consiste à définir et à appliquer des critères pour évaluer, sélectionner, surveiller la performance et réévaluer ceux qui fournissent des processus, produits ou services, en fonction de leur aptitude à satisfaire aux exigences ; le chapitre 8.4.1 exige de conserver des informations documentées sur ces activités et sur les actions qui en découlent.
- Où la norme l’exige
- ISO 9001 · Chapitre 8.4 Les chapitres sont cités selon la numérotation de l’édition 2015, celle qu’utilise l’Académie ; les certificats délivrés selon cette édition restent valables pendant la transition vers l’édition 2026.
- Type d’information
- Enregistrement obligatoire Informations documentées à conserver (8.4.1)
- Qui le renseigne
- Les achats, avec la qualité Les achats apportent les délais et le service ; la qualité, les incidents et les résultats de contrôle
- Quand
- À l’homologation puis périodiquement La fréquence est fixée par l’entreprise ; pour les fournisseurs critiques, l’usage est au moins une fois par an
- Durée de conservation
- Fixée par l’organisme La norme ne fixe pas de durée : elle demande de décider de la conservation et de l’élimination (7.5.3.2). Couvrir au moins le cycle de certification de trois ans permet de présenter l’historique lors du renouvellement.
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 9001 et ce qui est laissé à votre appréciation
Elle porte sur ce qui est intégré au produit ou au service de l’entreprise, sur ce que le fournisseur livre directement au client au nom de l’entreprise et sur les processus externalisés. Pour tous, il faut fixer des critères d’évaluation, de sélection, de surveillance de la performance et de réévaluation.
Le type et l’étendue de la maîtrise dépendent de l’incidence du fournisseur sur la conformité de ce qui est livré au client (8.4.2) : évaluer le fournisseur de fournitures de bureau comme celui d’une matière première critique n’a pas de sens.
Il faut aussi communiquer les exigences au fournisseur : ce qui est acheté, comment c’est approuvé, quelle compétence est exigée de lui et quelles maîtrises lui seront appliquées (8.4.3).
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Fournisseur, produit ou service, et s’il s’agit d’un processus externalisé
- Criticité selon l’incidence sur le produit ou sur le client
- Critères de sélection et preuves à l’homologation : certificats, échantillons, questionnaire, visite
- Indicateurs de suivi : qualité livrée, ponctualité, incidents, réactivité
- Note ou résultat de la période et seuil d’acceptation
- Décision : approuvé, approuvé sous conditions, sous surveillance, retiré
- Actions qui en découlent et leur suivi
- Date de la prochaine réévaluation
Exemple
Exemple : réévaluation annuelle d’un fournisseur critique
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Fournisseur | Cartonnages de l’Ombrée (entreprise fictive) · cartons d’emballage imprimés |
| Criticité | Haute : l’emballage porte les informations obligatoires du produit |
| Qualité livrée | 3 lots refusés sur 52 reçus (94,2 %) |
| Ponctualité | 47 livraisons sur 52 à l’heure (90,4 %) |
| Incidents | 2 non-conformités sur la couleur d’impression |
| Note | 71 sur 100 · seuil d’approbation 75 |
| Décision | Sous surveillance pendant six mois |
| Action | Demander un plan d’action sur la maîtrise de la couleur et auditer le fournisseur en mai |
| Prochaine réévaluation | Juillet 2026 |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- Des critères d’évaluation définis, mais aucune évaluation enregistrée.
- Tous les fournisseurs avec la même note d’année en année, sans lien avec les incidents.
- Des fournisseurs sous le seuil qui restent approuvés sans aucune action.
- On évalue les vendeurs de matières premières et on oublie les processus externalisés.
- Les non-conformités à réception n’arrivent pas jusqu’à l’évaluation du fournisseur.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1L’homologation du fournisseur se fait dans le portail fournisseurs, avec questionnaire, preuves et évaluation selon vos propres critères.
- 2Les incidents, les délais et la qualité livrée se traduisent en une note sans calculs à part.
- 3Chaque fiche affiche l’historique des incidents et les échéances des certificats, avec une alerte avant leur expiration.
- 4La performance des fournisseurs arrive à la revue de direction comme un élément d’entrée parmi d’autres.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Faut-il évaluer tous les fournisseurs ?
Ceux qui fournissent des processus, produits ou services ayant une incidence sur ce qui est livré au client. Le niveau de maîtrise peut être proportionné au risque : un fournisseur critique est réévalué avec plus de données et plus souvent qu’un fournisseur secondaire.
Quels critères peut-on utiliser ?
Ceux que l’entreprise juge adaptés pour mesurer l’aptitude à satisfaire aux exigences : qualité livrée, ponctualité, réactivité face aux incidents, certifications, capacité technique ou résultats d’audits chez le fournisseur. Ce qui est exigible, c’est qu’ils soient définis et appliqués.
Un fournisseur certifié ISO 9001 en est-il dispensé ?
Non. Le certificat est une preuve utile lors de la sélection, mais la norme demande de surveiller la performance réelle et de la réévaluer ; un fournisseur certifié peut lui aussi livrer en retard ou avec des défauts.
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Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026