Registo de formação e competência segundo a ISO 9001

O que a norma exige

---

O que o referencial ISO 9001 exige e o que fica ao seu critério

A organização determina a competência necessária das pessoas que realizam trabalho que afeta o desempenho e a eficácia do sistema, e assegura que a têm com base em educação, formação ou experiência.

Quando falta, é preciso atuar para a adquirir —formar, acompanhar com tutoria, reafetar ou contratar— e avaliar a eficácia do que foi feito. O que se conserva é a evidência da competência, e não apenas da presença em cursos.

A cláusula 7.3 acrescenta a consciencialização: os colaboradores devem conhecer a política, os objetivos que lhes dizem respeito e as consequências de não cumprir. Costuma ser verificada com perguntas durante a auditoria. Na edição de 2026, segundo o documento de transição da Global ACI, a consciencialização inclui também a cultura da qualidade e o comportamento ético da organização.

Estrutura

---

Campos que o modelo deve ter

• Pessoa e função
• Competência exigida na função: formação, experiência, habilitações
• Evidência de cada requisito: diplomas, certificados, experiência comprovada
• Necessidades identificadas
• Ação para as cobrir: curso, tutoria, reafetação
• Data e duração da formação
• Avaliação da eficácia: método, data, resultado e quem avalia
• Validade das habilitações ou certificações
• Consciencialização (7.3): política, objetivos que lhe dizem respeito e, na edição de 2026, cultura da qualidade e comportamento ético

Na auditoria

---

Erros que os auditores costumam apontar

• Só existem certificados de presença; não consta a competência exigida na função.
• A eficácia da formação é «avaliada» com um inquérito de satisfação do curso.
• Colaboradores novos a trabalhar sem evidência de competência nem tutoria.
• Habilitações ou cartões profissionais caducados sem aviso.
• Subcontratados ou trabalhadores temporários que fazem tarefas da qualidade fora do registo.

No Kimobox

---

Como se gere este registo no Kimobox

1. 1A formação e a competência de cada colaborador são registadas na sua ficha do Portal do Colaborador.
2. 2Uma matriz de formação por função mostra o que falta a cada pessoa.
3. 3As validades de cursos e certificações geram avisos antes de expirarem.
4. 4As convocatórias, exames e resultados ficam no mesmo processo individual, com relatórios por departamento para a revisão pela gestão.

Perguntas frequentes

---

O que nos perguntam antes de começar