Models i registres · ISO 9001 · Apartat 7.2

Registre de formació i competència segons ISO 9001

El que l'auditor vol veure no és un certificat d'assistència, sinó que cada persona que afecta la qualitat és competent per al seu lloc de treball i que la formació va servir d'alguna cosa.

En una frase

El registre de formació i competència demostra que cada persona que afecta l'acompliment de la qualitat és competent per la seva educació, formació o experiència, què es va fer quan li faltava competència i si va funcionar, perquè l'apartat 7.2 d'ISO 9001 exigeix conservar evidència de la competència.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: ISO 9001 · Apartat 7.2 Els apartats se citen amb la numeració de l'edició de 2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia; els seus certificats continuen vigents durant la transició a la de 2026.
Tipus d'informació: Registre obligatori Informació documentada que cal conservar (7.2)
Qui l'emplena: Recursos humans i el responsable de cada àrea El responsable avalua la competència; RH custodia l'expedient
Quan: A la incorporació i després de cada formació I quan canvien el lloc, els equips o els requisits
Quant de temps es conserva: El fixa l'organització El raonable és mentre la persona ocupi el lloc i un temps després, per respondre de feines ja lliurades (7.5.3.2)

Què demana la norma

El que exigeix ISO 9001 i el que deixa al teu criteri

L'organització determina quina competència necessiten les persones que fan una feina que afecta l'acompliment i l'eficàcia del sistema, i s'assegura que la tenen per educació, formació o experiència.

Quan falta, cal actuar per adquirir-la —formar, tutelar, reassignar o contractar— i avaluar l'eficàcia del que s'ha fet. El que es conserva és l'evidència de la competència, no només de l'assistència a cursos.

L'apartat 7.3 hi afegeix la presa de consciència: el personal ha de conèixer la política, els objectius que l'afecten i les conseqüències de no complir. Se sol comprovar preguntant durant l'auditoria. En l'edició de 2026, segons el document de transició de Global ACI, la presa de consciència inclou també la cultura de la qualitat i el comportament ètic de l'organització.

Llegeix-ho en context: Suport, a l'Acadèmia de ISO 9001

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Persona i lloc de treball
Competència requerida al lloc: formació, experiència, habilitacions
Evidència de cada requisit: títols, certificats, experiència acreditada
Necessitats detectades
Acció per cobrir-les: curs, tutoria, reassignació
Data i durada de la formació
Avaluació de l'eficàcia: mètode, data, resultat i qui avalua
Caducitat d'habilitacions o certificacions
Presa de consciència (7.3): política, objectius que l'afecten i, a l'edició de 2026, cultura de la qualitat i comportament ètic

Exemple

Exemple: inspector de qualitat acabat d'incorporar

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Persona i lloc	A. Ferrer (persona fictícia) · inspector de qualitat a recepció
Competència requerida	FP de grau superior tècnica, ús de peu de rei i micròmetre, lectura de plànols, procediment d'inspecció
Evidència	Títol de tècnic superior en fabricació mecànica; 2 anys d'experiència en metrologia
Necessitat	Desconeix el procediment d'inspecció i els plans de mostreig interns
Acció	Formació interna de 8 hores i 3 setmanes de tutoria amb la inspectora sènior
Eficàcia	Inspecció supervisada de 20 lots: 20 decisions coincidents amb la tutora · 30 d'abril · eficaç
Habilitació	Autoritzat per alliberar lots des del 2 de maig de 2026

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Només hi ha certificats d'assistència; no consta la competència requerida al lloc.
L'eficàcia de la formació s'«avalua» amb una enquesta de satisfacció del curs.
Personal nou treballant sense evidència de competència ni tutela.
Habilitacions o carnets caducats sense avís.
Subcontractats o treballadors temporals que fan tasques de qualitat fora del registre.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1La formació i la competència de cada empleat es registren a la seva fitxa del portal de l'empleat.
2Una matriu de formació per lloc mostra què li falta a cada persona.
3Les caducitats de cursos i certificacions generen avisos abans de vèncer.
4Les convocatòries, exàmens i resultats queden al mateix expedient, amb informes per departament per a la revisió per la direcció.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

N'hi ha prou de guardar els certificats dels cursos?

No. El certificat acredita l'assistència; ISO 9001 demana evidència de competència per al lloc i, quan es forma algú, avaluar si l'acció va ser eficaç. La pràctica supervisada o un examen són evidències més sòlides.

És obligatori un pla de formació anual?

La norma no l'exigeix amb aquest nom. Exigeix determinar la competència necessària i actuar quan falti. Un pla anual és la manera habitual d'organitzar-ho.

Què afegeix ISO 9001:2026 a la presa de consciència?

Segons el document de transició de Global ACI, l'apartat 7.3 inclou la cultura de la qualitat i el comportament ètic de l'organització entre el que ha de conèixer el personal. Incloure-ho a l'acollida i deixar constància que s'ha explicat és la manera més senzilla de cobrir-ho.

Com s'avalua l'eficàcia de la formació?

Comprovant que la persona fa bé la feina per a la qual es va formar: observació al lloc de treball, una prova pràctica, els indicadors de la seva àrea o la revisió dels seus primers registres. L'important és fixar el criteri abans de formar.

Porta els registres de ISO 9001 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
ISO 9001:2026 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de setembre de 2026
Global ACI-TECH-3-TR 2029-09-30 (M), requisits de transició a ISO 9001:2026 Global ACI (successora d'IAF i ILAC) · Versió 1.0, 4 de setembre de 2026