Modelli e registrazioni · ISO 9001 · Punto 7.2

Registro formazione e competenze secondo la ISO 9001

Ciò che l’auditor vuole vedere non è un attestato di frequenza, ma che ogni persona che incide sulla qualità sia competente per il suo ruolo e che la formazione sia servita a qualcosa.

In una frase

Il registro formazione e competenze dimostra che ogni persona che incide sulle prestazioni della qualità è competente per istruzione, formazione o esperienza, che cosa si è fatto quando la competenza mancava e se ha funzionato, perché il punto 7.2 della ISO 9001 impone di conservare evidenza della competenza.

Contenuto revisionato il 17 ottobre 2026

Dove lo richiede la norma: ISO 9001 · Punto 7.2 I punti sono citati con la numerazione dell’edizione 2015, la stessa usata dall’Academy; i relativi certificati restano validi durante la transizione all’edizione 2026.
Tipo di informazione: Registrazione obbligatoria Informazioni documentate da conservare (7.2)
Chi lo compila: Risorse umane e il responsabile di ciascuna area Il responsabile valuta la competenza; le risorse umane custodiscono il fascicolo
Quando: All’assunzione e dopo ogni formazione E quando cambiano il ruolo, le attrezzature o i requisiti
Per quanto tempo si conserva: Lo stabilisce l’organizzazione È ragionevole finché la persona ricopre il ruolo e per un certo tempo dopo, per rispondere di lavori già consegnati (7.5.3.2)

Che cosa richiede la norma

Che cosa impone la norma ISO 9001 e che cosa lascia alla sua discrezione

L’organizzazione determina quale competenza serve alle persone che svolgono un lavoro che incide sulle prestazioni e sull’efficacia del sistema, e si assicura che la possiedano grazie a istruzione, formazione o esperienza.

Quando manca, occorre intervenire per acquisirla —formare, affiancare, riassegnare o assumere— e valutare l’efficacia di quanto fatto. Ciò che si conserva è l’evidenza della competenza, non solo della frequenza ai corsi.

Il punto 7.3 aggiunge la consapevolezza: il personale deve conoscere la politica, gli obiettivi che lo riguardano e le conseguenze del mancato rispetto dei requisiti. Di solito lo si verifica con domande durante l’audit. Nell’edizione 2026, secondo il documento di transizione di Global ACI, la consapevolezza comprende anche la cultura della qualità e il comportamento etico dell’organizzazione.

Lo legga nel contesto: Supporto, nell’Academy ISO 9001

Struttura

Campi che il modello deve contenere

Persona e ruolo
Competenza richiesta per il ruolo: formazione, esperienza, abilitazioni
Evidenza di ogni requisito: titoli di studio, attestati, esperienza documentata
Fabbisogni individuati
Azione per colmarli: corso, affiancamento, riassegnazione
Data e durata della formazione
Valutazione dell’efficacia: metodo, data, risultato e chi valuta
Scadenza di abilitazioni o certificazioni
Consapevolezza (7.3): politica, obiettivi che lo riguardano e, nell’edizione 2026, cultura della qualità e comportamento etico

Esempio

Esempio: ispettore qualità appena assunto

Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.

Campo	Contenuto
Persona e ruolo	A. Ferri (persona fittizia) · ispettore qualità al ricevimento merci
Competenza richiesta	Diploma tecnico, uso di calibro e micrometro, lettura dei disegni, procedura di ispezione
Evidenza	Diploma di perito meccanico; 2 anni di esperienza in metrologia
Fabbisogno	Non conosce la procedura di ispezione né i piani di campionamento interni
Azione	Formazione interna di 8 ore e 3 settimane di affiancamento con l’ispettrice senior
Efficacia	Ispezione supervisionata di 20 lotti: 20 decisioni coincidenti con la tutor · 30 aprile · efficace
Abilitazione	Autorizzato a rilasciare lotti dal 2 maggio 2026

In audit

Errori che gli auditor rilevano più spesso

Ci sono solo attestati di frequenza; non risulta la competenza richiesta per il ruolo.
L’efficacia della formazione viene «valutata» con un questionario di gradimento del corso.
Personale nuovo al lavoro senza evidenza di competenza né affiancamento.
Abilitazioni o patentini scaduti senza alcun avviso.
Subappaltatori o lavoratori temporanei che svolgono compiti legati alla qualità al di fuori del registro.

In Kimobox

Come si gestisce questa registrazione in Kimobox

1Formazione e competenze di ogni dipendente si registrano nella sua scheda del portale del dipendente.
2Una matrice della formazione per ruolo mostra che cosa manca a ciascuna persona.
3Le scadenze di corsi e certificazioni generano avvisi prima che scadano.
4Convocazioni, esami e risultati restano nello stesso fascicolo, con report per reparto per il riesame della direzione.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Basta conservare gli attestati dei corsi?

No. L’attestato certifica la frequenza; la ISO 9001 chiede evidenza della competenza per il ruolo e, quando si forma qualcuno, di valutare se l’azione è stata efficace. La pratica supervisionata o un esame sono evidenze più solide.

È obbligatorio un piano di formazione annuale?

La norma non lo richiede con questo nome. Richiede di determinare la competenza necessaria e di intervenire quando manca. Un piano annuale è il modo abituale per organizzarlo.

Che cosa aggiunge la ISO 9001:2026 alla consapevolezza?

Secondo il documento di transizione di Global ACI, il punto 7.3 include la cultura della qualità e il comportamento etico dell’organizzazione tra ciò che il personale deve conoscere. Inserirlo nella formazione d’ingresso e registrare che è stato spiegato è il modo più semplice per coprirlo.

Come si valuta l’efficacia della formazione?

Verificando che la persona svolga correttamente il lavoro per cui è stata formata: osservazione sul posto di lavoro, una prova pratica, gli indicatori della sua area o il controllo delle sue prime registrazioni. L’importante è fissare il criterio prima di formare.

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Pagine correlate

Fonti

Da dove arriva ogni dato

Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.

ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2026, pubblicata il 16 settembre 2026
Global ACI-TECH-3-TR 2029-09-30 (M), requisiti di transizione alla ISO 9001:2026 Global ACI (subentrata a IAF e ILAC) · Versione 1.0, 4 settembre 2026