Recursos: persones, infraestructura i ambient
Cal determinar i proporcionar les persones necessàries, la infraestructura —edificis, equips, transport, tecnologia— i l'ambient adequat per als processos, a més dels recursos de seguiment i mesura, calibratge inclòs, i el coneixement organitzacional acumulat.
Competència, presa de consciència i comunicació
Qui afecta l'acompliment del sistema ha de ser competent per formació, educació o experiència, i aquesta competència ha de quedar registrada. El personal també ha de ser conscient de la política, els seus objectius i la seva contribució individual. La norma demana també definir què, quan, amb qui i com es comunica, tant dins com fora de l'empresa.
Informació documentada
El sistema exigeix documents i registres que aportin valor real, no paper per complir. Cal crear-los i actualitzar-los amb identificació, format i revisió adequats, i controlar-ne la distribució, l'accés, l'ús, l'emmagatzematge, els canvis i la conservació.
El que sol demanar l'auditor
- Expedients de formació i avaluació de competència del personal clau
- Pla de manteniment i calibratge d'equips amb registres al dia
- Llista mestra de documents amb la versió vigent i control de canvis
- Evidència de comunicació interna sobre objectius i resultats del sistema
Com cobrir el suport a Kimobox
- 1Registra la formació i competència de cada empleat a la seva fitxa del portal de l'empleat, amb caducitats i avisos automàtics.
- 2Controla el manteniment i calibratge d'equips amb alertes abans que caduqui cada revisió.
- 3Gestiona la documentació del sistema amb versions, aprovació i llista mestra sempre actualitzada, sense carpetes paral·leles.
- 4Comunica objectius i resultats directament a cada usuari segons el seu rol, sense dependre d'un correu massiu.
La competència del personal deixa de ser una carpeta de PDF: cada fitxa d'empleat avisa abans que caduqui una formació.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fonaments i vocabulari ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Directrius per a l'auditoria de sistemes de gestió ISO · Ed. 2018