Apoyo

Recursos: personas, infraestructura y ambiente

Hay que determinar y proporcionar las personas necesarias, la infraestructura —edificios, equipos, transporte, tecnología— y el ambiente adecuado para los procesos, además de los recursos de seguimiento y medición, calibración incluida, y el conocimiento organizacional acumulado.

Competencia, toma de conciencia y comunicación

Quien afecta al desempeño del sistema debe ser competente por formación, educación o experiencia, y esa competencia debe quedar registrada. El personal también debe ser consciente de la política, sus objetivos y su contribución individual. La norma pide además definir qué, cuándo, con quién y cómo se comunica, tanto dentro como fuera de la empresa.

Información documentada

El sistema exige documentos y registros que aporten valor real, no papel por cumplir. Hay que crearlos y actualizarlos con identificación, formato y revisión adecuados, y controlar su distribución, acceso, uso, almacenamiento, cambios y conservación.

Lo que suele pedir el auditor

• Expedientes de formación y evaluación de competencia del personal clave
• Plan de mantenimiento y calibración de equipos con registros al día
• Lista maestra de documentos con la versión vigente y control de cambios
• Evidencia de comunicación interna sobre objetivos y resultados del sistema

Cómo cubrir el apoyo en Kimobox

1. 1Registra la formación y competencia de cada empleado en su ficha del portal del empleado, con caducidades y avisos automáticos.
2. 2Controla el mantenimiento y calibración de equipos con alertas antes de que caduque cada revisión.
3. 3Gestiona la documentación del sistema con versiones, aprobación y lista maestra siempre actualizada, sin carpetas paralelas.
4. 4Comunica objetivos y resultados directamente a cada usuario según su rol, sin depender de un correo masivo.

De dónde sale cada dato

Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.

1. ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
2. ISO 9000:2015 — Fundamentos y vocabulario ISO · Ed. 2015
3. ISO 19011:2018 — Directrices para la auditoría de sistemas de gestión ISO · Ed. 2018