Evaluación del desempeño

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Hay que decidir qué necesita medirse —procesos, satisfacción del cliente, conformidad de producto—, con qué método, cuándo se hace y cuándo se analizan los resultados, y actuar según lo que digan los datos, no solo archivarlos.

Auditoría interna

Programa de auditorías planificado según la importancia de los procesos y los resultados de auditorías anteriores, con criterios y alcance definidos, auditores objetivos e imparciales, e informe de resultados a los responsables pertinentes.

Revisión por la dirección

A intervalos planificados, la dirección revisa el sistema con entradas concretas —resultados de auditorías, satisfacción del cliente, desempeño de procesos, no conformidades, cambios de contexto— y produce salidas: decisiones de mejora, necesidades de recursos y cambios necesarios en el sistema.

Lo que suele pedir el auditor

• Cuadro de indicadores de proceso actualizado, no solo al cierre del año
• Programa anual de auditorías internas cumplido, con hallazgos cerrados
• Actas de revisión por la dirección con las entradas mínimas que exige la norma
• Evidencia de que las decisiones de la revisión se llevan realmente a la práctica

Cómo cubrir la evaluación del desempeño en Kimobox

1. 1Configura los indicadores de cada proceso para que se calculen solos a partir de los datos que ya se registran.
2. 2Planifica el programa de auditorías internas y haz el checklist directamente en la plataforma, sin plantillas sueltas.
3. 3Prepara la revisión por la dirección con los datos de auditorías, quejas y no conformidades ya agregados.

De dónde sale cada dato

Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.

1. ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
2. ISO 9000:2015 — Fundamentos y vocabulario ISO · Ed. 2015
3. ISO 19011:2018 — Directrices para la auditoría de sistemas de gestión ISO · Ed. 2018