Modelos y registros · ISO 9001 · Apartado 9.2

Modelo de informe de auditoría interna ISO 9001

El resultado de cada auditoría del programa: qué se ha revisado, contra qué criterios, qué se ha encontrado y qué se hará al respecto, comunicado a quien dirige el área auditada.

En una frase

El informe de auditoría interna deja constancia del alcance y los criterios de la auditoría, las evidencias revisadas, los hallazgos —conformidades, no conformidades y oportunidades de mejora— y las acciones derivadas, porque ISO 9001 exige informar de los resultados a la dirección pertinente y conservar evidencia de ellos (9.2.2).

Contenido revisado el 17 de octubre de 2026

Dónde lo pide la norma: ISO 9001 · Apartado 9.2 Los apartados se citan con la numeración de la edición de 2015, la misma que usa la Academia; sus certificados siguen vigentes durante la transición a la de 2026.
Tipo de información: Registro obligatorio Información documentada que hay que conservar (9.2.2)
Quién lo rellena: El auditor interno Lo recibe y lo firma el responsable del área auditada
Cuándo: Al terminar cada auditoría Lo razonable es emitirlo en pocos días, mientras las evidencias están frescas
Cuánto se conserva: Lo fija la organización La norma no da plazos: pide decidir la conservación y la eliminación (7.5.3.2). Cubrir al menos el ciclo de certificación de tres años permite enseñar el histórico en la renovación.

Qué pide la norma

Lo que exige ISO 9001 y lo que deja a tu criterio

Los resultados de cada auditoría deben llegar a la dirección responsable del área, y las correcciones y acciones correctivas tienen que tomarse sin demoras injustificadas.

La norma no prescribe la estructura del informe, pero sin alcance, criterios y evidencias un hallazgo no se puede comprobar. ISO 19011 recomienda que los hallazgos se apoyen en evidencias verificables y que el informe distinga claramente las no conformidades de las observaciones.

Un informe sin no conformidades es posible, pero un auditor de certificación desconfía de un año entero de auditorías internas sin un solo hallazgo.

Léelo en contexto: Evaluación del desempeño, en la Academia de ISO 9001

Estructura

Campos que debe tener el modelo

Auditoría del programa a la que corresponde, fecha y auditor
Alcance: proceso, centro y periodo revisado
Criterios de auditoría
Personas entrevistadas y registros revisados
Hallazgos clasificados: no conformidad, observación, oportunidad de mejora
Evidencia de cada hallazgo y requisito al que se refiere
Puntos fuertes detectados
Conclusión sobre la eficacia del proceso
Acciones derivadas con su número de no conformidad
Distribución: a quién se comunica

Ejemplo

Ejemplo: auditoría del proceso de compras

Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.

Campo	Contenido
Auditoría	AI-2026-02 · 18 de marzo de 2026 · auditor de producción
Alcance	Compras y evaluación de proveedores, centro de Alcalá, 2025 y primer trimestre de 2026
Criterios	ISO 9001 apartado 8.4 y procedimiento de compras v3
Evidencias	Entrevista con el responsable de compras; 15 pedidos y 8 fichas de proveedor revisados
No conformidad	2 de 8 proveedores críticos sin reevaluación anual (8.4.1) · NC-2026-019
Observación	Los criterios de evaluación no ponderan la puntualidad, que es la principal queja interna
Punto fuerte	Todos los pedidos revisados indican especificación y criterios de aceptación
Conclusión	Proceso implantado; eficacia mejorable en el seguimiento de proveedores
Comunicado a	Dirección de operaciones y responsable de compras, 21 de marzo

En la auditoría

Errores que suelen señalar los auditores

Hallazgos sin evidencia: «no se controla bien a los proveedores».
No conformidades del informe que nunca se abren en el registro de no conformidades.
Observaciones y no conformidades mezcladas sin clasificar.
El informe no llega al responsable del área o llega meses después.
Checklists rellenados con «sí» sin anotar qué se ha revisado.

En Kimobox

Cómo se lleva este registro en Kimobox

1El checklist de la auditoría se rellena directamente en la plataforma, sin plantillas sueltas.
2Cada hallazgo se clasifica y, si es una no conformidad, se abre desde el propio informe con su responsable y plazo.
3Los hallazgos quedan vinculados a la auditoría y a sus acciones, a la vista del responsable del área.
4Los resultados de todas las auditorías llegan agregados a la revisión por la dirección.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar

¿Qué diferencia hay entre una no conformidad y una observación?

La no conformidad es el incumplimiento de un requisito y obliga a actuar. La observación señala algo que todavía cumple pero que podría dejar de hacerlo, o que se puede mejorar; no obliga, aunque conviene registrar qué se decide.

¿Tiene que firmarlo el auditado?

La norma no lo exige. Sí exige que los resultados se comuniquen a la dirección pertinente, y la firma o el acuse del responsable del área es la forma más sencilla de demostrarlo.

¿Se puede usar el mismo informe para varias normas?

Sí. En un sistema integrado una auditoría puede cubrir ISO 9001, 14001 y 45001 a la vez, siempre que el informe indique a qué requisito de cada norma se refiere cada hallazgo.

Lleva los registros de ISO 9001 sin plantillas sueltas

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Fuentes

De dónde sale cada dato

Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.

ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
ISO 19011:2018 — Directrices para la auditoría de sistemas de gestión ISO · Ed. 2018
ISO 9001:2026 — Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de septiembre de 2026