Modèles et enregistrements · ISO 9001 · Chapitre 9.2
Modèle de rapport d’audit interne ISO 9001
Le résultat de chaque audit du programme : ce qui a été examiné, au regard de quels critères, ce qui a été constaté et ce qui sera fait, communiqué à la personne qui dirige le domaine audité.
En une phrase
Le rapport d’audit interne consigne le champ et les critères de l’audit, les preuves examinées, les constats — conformités, non-conformités et pistes d’amélioration — et les actions qui en découlent, car l’ISO 9001 exige de rendre compte des résultats à la direction concernée et d’en conserver la preuve (9.2.2).
- Où la norme l’exige
- ISO 9001 · Chapitre 9.2 Les chapitres sont cités selon la numérotation de l’édition 2015, celle qu’utilise l’Académie ; les certificats délivrés selon cette édition restent valables pendant la transition vers l’édition 2026.
- Type d’information
- Enregistrement obligatoire Informations documentées à conserver (9.2.2)
- Qui le renseigne
- L’auditeur interne Le responsable du domaine audité le reçoit et le signe
- Quand
- À l’issue de chaque audit Le plus raisonnable est de l’émettre sous quelques jours, tant que les preuves sont fraîches
- Durée de conservation
- Fixée par l’organisme La norme ne fixe pas de durée : elle demande de décider de la conservation et de l’élimination (7.5.3.2). Couvrir au moins le cycle de certification de trois ans permet de présenter l’historique lors du renouvellement.
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 9001 et ce qui est laissé à votre appréciation
Les résultats de chaque audit doivent parvenir à la direction responsable du domaine, et les corrections et actions correctives doivent être menées sans retard injustifié.
La norme ne prescrit pas la structure du rapport, mais sans champ, critères et preuves, un constat ne peut pas être vérifié. L’ISO 19011 recommande que les constats s’appuient sur des preuves vérifiables et que le rapport distingue clairement les non-conformités des observations.
Un rapport sans non-conformité est possible, mais un auditeur de certification se méfie d’une année entière d’audits internes sans un seul constat.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Audit du programme concerné, date et auditeur
- Champ : processus, site et période examinée
- Critères d’audit
- Personnes interrogées et enregistrements examinés
- Constats classés : non-conformité, observation, piste d’amélioration
- Preuve de chaque constat et exigence à laquelle il se rapporte
- Points forts relevés
- Conclusion sur l’efficacité du processus
- Actions qui en découlent, avec leur numéro de non-conformité
- Diffusion : à qui le rapport est communiqué
Exemple
Exemple : audit du processus achats
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Audit | AI-2026-02 · 18 mars 2026 · auditeur de la production |
| Champ | Achats et évaluation des fournisseurs, site de Villefranche, 2025 et premier trimestre 2026 |
| Critères | ISO 9001 chapitre 8.4 et procédure achats v3 |
| Preuves | Entretien avec le responsable achats ; 15 commandes et 8 fiches fournisseur examinées |
| Non-conformité | 2 fournisseurs critiques sur 8 sans réévaluation annuelle (8.4.1) · NC-2026-019 |
| Observation | Les critères d’évaluation ne pondèrent pas la ponctualité, principal motif de plainte en interne |
| Point fort | Toutes les commandes examinées indiquent la spécification et les critères d’acceptation |
| Conclusion | Processus mis en œuvre ; efficacité perfectible dans le suivi des fournisseurs |
| Communiqué à | Direction des opérations et responsable achats, 21 mars |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- Des constats sans preuve : « les fournisseurs sont mal suivis ».
- Des non-conformités du rapport jamais ouvertes dans le registre des non-conformités.
- Observations et non-conformités mélangées sans classement.
- Le rapport n’arrive pas au responsable du domaine, ou y arrive des mois plus tard.
- Des checklists cochées « oui » sans noter ce qui a été examiné.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1La checklist de l’audit se renseigne directement dans la plateforme, sans modèles éparpillés.
- 2Chaque constat est classé et, s’il s’agit d’une non-conformité, elle s’ouvre depuis le rapport lui-même avec son responsable et son échéance.
- 3Les constats sont reliés à l’audit et à ses actions, sous les yeux du responsable du domaine.
- 4Les résultats de tous les audits arrivent consolidés à la revue de direction.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Quelle différence entre une non-conformité et une observation ?
La non-conformité est le non-respect d’une exigence et oblige à agir. L’observation signale quelque chose qui est encore conforme mais pourrait cesser de l’être, ou qui peut être amélioré ; elle n’oblige à rien, même s’il est utile d’enregistrer ce qui est décidé.
L’audité doit-il le signer ?
La norme ne l’exige pas. Elle exige en revanche que les résultats soient communiqués à la direction concernée, et la signature ou l’accusé de réception du responsable du domaine est la façon la plus simple de le prouver.
Peut-on utiliser le même rapport pour plusieurs normes ?
Oui. Dans un système intégré, un audit peut couvrir à la fois l’ISO 9001, l’ISO 14001 et l’ISO 45001, à condition que le rapport indique à quelle exigence de chaque norme se rapporte chaque constat.
Tenez les enregistrements ISO 9001 sans modèles éparpillés
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Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026