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Modul 6 von 7 · ISO 9001 · Kapitel 9

Bewertung der Leistung

Was nicht gemessen wird, lässt sich nicht verbessern. Dieses Kapitel zwingt dazu, das Qualitätsmanagement in Daten zu übersetzen: Kennzahlen, interne Audits und eine formale Managementbewertung.

Inhalt überprüft am

Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung

Festzulegen ist, was gemessen werden muss – Prozesse, Kundenzufriedenheit, Produktkonformität –, mit welcher Methode, wann gemessen und wann ausgewertet wird. Und es ist danach zu handeln, was die Daten zeigen, statt sie nur abzulegen.

Internes Audit

Ein Auditprogramm, geplant nach der Bedeutung der Prozesse und den Ergebnissen früherer Audits, mit festgelegten Kriterien und festgelegtem Umfang, objektiven und unparteiischen Auditoren und einer Berichterstattung an die zuständigen Verantwortlichen.

Managementbewertung

In geplanten Abständen bewertet die Leitung das System anhand konkreter Eingaben – Auditergebnisse, Kundenzufriedenheit, Prozessleistung, Abweichungen, Veränderungen im Kontext – und leitet Ergebnisse ab: Verbesserungsentscheidungen, Ressourcenbedarf und notwendige Änderungen am System.

Was Auditoren typischerweise sehen wollen

  • Aktuelles Kennzahlen-Cockpit der Prozesse, nicht erst zum Jahresabschluss
  • Erfülltes Jahresprogramm interner Audits mit abgeschlossenen Feststellungen
  • Protokolle der Managementbewertung mit den von der Norm geforderten Mindesteingaben
  • Nachweis, dass die Entscheidungen der Bewertung tatsächlich umgesetzt werden

So decken Sie die Leistungsbewertung in Kimobox ab

  1. 1Richten Sie die Kennzahlen jedes Prozesses so ein, dass sie sich aus den bereits erfassten Daten selbst berechnen.
  2. 2Planen Sie das interne Auditprogramm und arbeiten Sie die Checkliste direkt auf der Plattform ab, ohne lose Vorlagen.
  3. 3Bereiten Sie die Managementbewertung mit bereits aggregierten Daten aus Audits, Reklamationen und Abweichungen vor.

Das Kennzahlen-Cockpit hängt nicht mehr davon ab, dass jemand es jeden Monat von Hand aktualisiert.

Audits und Kennzahlen im Qualitätsportal ansehen

Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

  1. ISO 9001:2026 — Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen ISO · Ausg. 2026, veröffentlicht am 16. September 2026
  2. Global ACI-TECH-3-TR, Anforderungen an den Übergang zu ISO 9001:2026 Global ACI · 4. September 2026
  3. ISO 9001:2015 — Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen ISO · Ausg. 2015, mit Amd 1:2024
  4. ISO 9000:2015 — Grundlagen und Begriffe ISO · Ausg. 2015
  5. ISO 19011:2018 — Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen ISO · Ausg. 2018
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