Verbesserung als angestrebtes Ergebnis

Die Organisation muss Verbesserungsmöglichkeiten bestimmen und auswählen und die nötigen Maßnahmen umsetzen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – statt nur zu reagieren, wenn etwas schiefgeht.

Nichtkonformität und Korrekturmaßnahme

Wird eine Nichtkonformität festgestellt – auch eine Reklamation –, muss darauf reagiert und bewertet werden, ob die Grundursache beseitigt werden sollte, damit sie nicht erneut auftritt. Anschließend ist die Maßnahme umzusetzen, ihre Wirksamkeit zu überprüfen und, falls nötig, die Bewertung von Risiken und Chancen zu aktualisieren.

Fortlaufende Verbesserung

Die Ergebnisse von Analyse und Bewertung sowie die Ergebnisse der Managementbewertung dienen dazu festzustellen, welche leistungsschwachen Bereiche oder Chancen in die fortlaufende Verbesserung des Systems einfließen müssen.

Was Auditoren typischerweise sehen wollen

Register der Abweichungen mit Grundursache, nicht nur mit der Sofortkorrektur
Dokumentierter Nachweis, dass die Korrekturmaßnahme wirksam war
Verknüpfung wiederkehrender Abweichungen mit der Aktualisierung der Risikolandkarte
Plan zur kontinuierlichen Verbesserung mit konkreten Maßnahmen statt „weiter wie bisher“

So decken Sie die Verbesserung in Kimobox ab

1Eröffnen Sie jede Abweichung mit verpflichtender Grundursache, nicht nur mit der Sofortkorrektur.
2Weisen Sie die Korrekturmaßnahme einer verantwortlichen Person mit Termin zu und lassen Sie das System bei Verzug warnen.
3Prüfen Sie die Wirksamkeit der Maßnahme zu einem späteren Zeitpunkt, mit eigenem Eintrag innerhalb derselben Abweichung.
4Machen Sie wiederkehrende Abweichungen automatisch zu einem Eintrag in der Risikolandkarte.

Jede Abweichung ist mit ihrer Ursache, ihrer Maßnahme und der Wirksamkeitsprüfung verknüpft – ohne jemandem per E-Mail hinterherzulaufen.

Abweichungen und Korrekturmaßnahmen in Kimobox ansehen

Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

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