Il miglioramento come risultato ricercato
L’organizzazione deve determinare e selezionare le opportunità di miglioramento e attuare le azioni necessarie per soddisfare i requisiti del cliente e accrescerne la soddisfazione, non limitarsi a reagire quando qualcosa va storto.
Non conformità e azione correttiva
Quando si rileva una non conformità —compreso un reclamo— bisogna reagire, valutare se conviene eliminare la causa radice perché non si ripeta, attuare l’azione, riesaminarne l’efficacia e aggiornare rischi e opportunità se necessario.
Miglioramento continuo
Si usano i risultati dell’analisi e della valutazione, insieme agli output del riesame della direzione, per stabilire quali aree con prestazioni insufficienti o quali opportunità debbano entrare nel miglioramento continuo del sistema.
Cosa chiede di solito l’auditor
- Registro delle non conformità con causa radice, non solo la correzione immediata
- Verifica documentata che l’azione correttiva sia stata efficace
- Collegamento tra non conformità ripetute e aggiornamento della mappa dei rischi
- Piano di miglioramento continuo con azioni concrete, oltre il "continuare come prima"
Come coprire il miglioramento in Kimobox
- 1Apri ogni non conformità con la causa radice obbligatoria, non solo la correzione immediata.
- 2Assegna l’azione correttiva a un responsabile con una scadenza, e lascia che il sistema avvisi in caso di ritardo.
- 3Verifica l’efficacia dell’azione in una data successiva, con una registrazione propria all’interno della stessa non conformità.
- 4Trasforma le non conformità ripetute in un input automatico della mappa dei rischi.
Ogni non conformità resta collegata alla sua causa, alla sua azione e alla verifica dell’efficacia, senza rincorrere nessuno per e-mail.
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2026, pubblicata il 16 settembre 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisiti di transizione alla ISO 9001:2026 Global ACI · 4 settembre 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fondamenti e vocabolario ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linee guida per audit di sistemi di gestione ISO · Ed. 2018