Models i registres · ISO 9001 · Apartat 6.2
Pla d'objectius de qualitat ISO 9001: model i exemple
Objectius mesurables per funció o per procés, amb el que es farà per assolir-los, qui i per a quan. És un document viu: es manté al dia, no s'arxiva.
En una frase
El pla d'objectius de qualitat recull metes coherents amb la política, mesurables i relacionades amb la conformitat i la satisfacció del client, i per a cadascuna què es farà, amb quins recursos, qui en respon, per a quan i com s'avaluarà, perquè ISO 9001 obliga a mantenir informació documentada sobre els objectius (6.2.1) i a planificar com assolir-los (6.2.2).
- On ho demana la norma
- ISO 9001 · Apartat 6.2 Els apartats se citen amb la numeració de l'edició de 2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia; els seus certificats continuen vigents durant la transició a la de 2026.
- Tipus d'informació
- Document obligatori Informació documentada que cal mantenir (6.2.1)
- Qui l'emplena
- La direcció, amb els responsables de procés Qualitat fa el seguiment dels indicadors
- Quan
- A l'inici del període Amb seguiment periòdic durant l'any i revisió quan canvien les circumstàncies
- Quant de temps es conserva
- Vigent i versions anteriors Conservar els plans d'anys anteriors permet ensenyar l'evolució i el compliment a la renovació
Què demana la norma
El que exigeix ISO 9001 i el que deixa al teu criteri
Els objectius es fixen per a les funcions, nivells i processos pertinents. Han de ser coherents amb la política de qualitat, mesurables, tenir en compte els requisits aplicables, ser pertinents per a la conformitat i la satisfacció del client, seguir-se, comunicar-se i actualitzar-se quan correspongui.
Per a cadascun la norma demana planificar què es farà, quins recursos calen, qui n'és responsable, quan s'acabarà i com se n'avaluaran els resultats.
A diferència d'un registre, aquest document es «manté»: ha de reflectir els objectius vigents. El grau de compliment és, a més, una entrada de la revisió per la direcció.
Estructura
Camps que ha de tenir el model
- Objectiu i política o procés amb què es relaciona
- Indicador i fórmula de càlcul
- Valor de partida i meta
- Accions previstes per assolir-lo
- Recursos necessaris
- Responsable
- Termini
- Freqüència de seguiment i font de les dades
- Resultat i valoració al tancament
Exemple
Exemple: objectiu de termini de lliurament per al 2026
Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.
| Camp | Contingut |
|---|---|
| Objectiu | Millorar el compliment del termini de lliurament compromès |
| Relació | Política de qualitat: «complir el que prometem al client» |
| Indicador | Comandes lliurades en la data confirmada / comandes lliurades |
| Partida i meta | 94 % el 2025 · 97 % el 2026 |
| Accions | Planificació setmanal de capacitat i avís al client si canvia la data |
| Recursos | Eina de planificació de capacitat i 20 hores de formació |
| Responsable | Directora d'operacions |
| Termini i seguiment | Desembre de 2026 · seguiment mensual amb dades d'expedicions |
| Situació al juny | 96,1 % acumulat |
A l'auditoria
Errors que solen assenyalar els auditors
- Objectius no mesurables: «millorar la qualitat», «augmentar la satisfacció».
- Objectius sense accions: només una xifra a la qual arribar.
- Seguiment només al tancament de l'any, quan ja no hi ha marge per corregir.
- Indicadors calculats a mà amb dades diferents de les que fa servir l'operació.
- Objectius que el personal no coneix.
A Kimobox
Com es porta aquest registre a Kimobox
- 1Cada objectiu es defineix amb indicador, responsable i data, i el mateix sistema calcula l'indicador amb les dades que ja es registren.
- 2Les accions del pla s'assignen i se segueixen com a tasques amb el seu termini.
- 3Els objectius i els seus resultats es comuniquen a cada usuari segons el seu rol.
- 4El grau de compliment apareix agregat a la revisió per la direcció.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten abans de començar
Quants objectius de qualitat cal tenir?
La norma no fixa un nombre. Demana objectius a les funcions, nivells i processos pertinents; per a una pime, entre tres i sis objectius ben seguits solen ser més útils que una llista llarga que ningú no revisa.
Un indicador és el mateix que un objectiu?
No. L'indicador mesura; l'objectiu fixa la meta que es vol assolir amb aquesta mesura i en quin termini. Un procés pot tenir diversos indicadors i només un lligat a un objectiu.
Què passa si no es compleix un objectiu?
No és una no conformitat per si mateix. El que revisa l'auditor és que se n'hagi fet el seguiment, que se n'analitzin les causes i que la direcció decideixi què fer a la revisió. Un objectiu incomplert sense anàlisi sí que és un problema.
Porta els registres de ISO 9001 sense plantilles soltes
Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.
Continua explorant
Pàgines relacionades
Model d'objectius ambientals i pla d'acció ISO 14001
Com fixar i documentar objectius ambientals segons ISO 14001 (6.2): coherència amb la política, indicador…
Planificació
Planificar en ISO 9001 significa dues coses: anticipar què pot sortir malament —o millor del que s'esperava—…
Model d'informe de no conformitat ISO 9001
Què ha de recollir un informe de no conformitat segons ISO 9001 (10.2): descripció, correcció, causa arrel…
Registre de producte no conforme segons ISO 9001
Com registrar una sortida no conforme segons ISO 9001: descripció, tractament, concessió del client i qui…
Fonts
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, amb Amd 1:2024
- ISO 9001:2026 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2026, publicada el 16 de setembre de 2026