Modelli e registrazioni · ISO 9001 · Punto 6.2
Piano degli obiettivi per la qualità ISO 9001: modello
Obiettivi misurabili per funzione o per processo, con ciò che si farà per raggiungerli, da parte di chi ed entro quando. È un documento vivo: si mantiene aggiornato, non si archivia.
In una frase
Il piano degli obiettivi per la qualità raccoglie traguardi coerenti con la politica, misurabili e collegati alla conformità e alla soddisfazione del cliente, e per ciascuno che cosa si farà, con quali risorse, chi ne risponde, entro quando e come sarà valutato, perché la ISO 9001 impone di mantenere informazioni documentate sugli obiettivi (6.2.1) e di pianificare come raggiungerli (6.2.2).
- Dove lo richiede la norma
- ISO 9001 · Punto 6.2 I punti sono citati con la numerazione dell’edizione 2015, la stessa usata dall’Academy; i relativi certificati restano validi durante la transizione all’edizione 2026.
- Tipo di informazione
- Documento obbligatorio Informazioni documentate da mantenere (6.2.1)
- Chi lo compila
- La direzione, con i responsabili di processo La qualità monitora gli indicatori
- Quando
- All’inizio del periodo Con monitoraggio periodico durante l’anno e revisione quando cambiano le circostanze
- Per quanto tempo si conserva
- In vigore e versioni precedenti Conservare i piani degli anni precedenti consente di mostrare evoluzione e risultati al rinnovo
Che cosa richiede la norma
Che cosa impone la norma ISO 9001 e che cosa lascia alla sua discrezione
Gli obiettivi si stabiliscono per le funzioni, i livelli e i processi pertinenti. Devono essere coerenti con la politica per la qualità, misurabili, tenere conto dei requisiti applicabili, essere pertinenti per la conformità e la soddisfazione del cliente, essere monitorati, comunicati e aggiornati quando opportuno.
Per ciascuno la norma chiede di pianificare che cosa si farà, quali risorse servono, chi ne è responsabile, quando sarà completato e come se ne valuteranno i risultati.
A differenza di una registrazione, questo documento si «mantiene»: deve riflettere gli obiettivi in vigore. Il grado di raggiungimento è inoltre un input del riesame della direzione.
Struttura
Campi che il modello deve contenere
- Obiettivo e politica o processo a cui si collega
- Indicatore e formula di calcolo
- Valore di partenza e traguardo
- Azioni previste per raggiungerlo
- Risorse necessarie
- Responsabile
- Scadenza
- Frequenza del monitoraggio e fonte dei dati
- Risultato e valutazione alla chiusura
Esempio
Esempio: obiettivo sui tempi di consegna per il 2026
Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.
| Campo | Contenuto |
|---|---|
| Obiettivo | Migliorare il rispetto della data di consegna concordata |
| Collegamento | Politica per la qualità: «mantenere ciò che promettiamo al cliente» |
| Indicatore | Ordini consegnati alla data confermata / ordini consegnati |
| Partenza e traguardo | 94 % nel 2025 · 97 % nel 2026 |
| Azioni | Pianificazione settimanale della capacità e avviso al cliente se cambia la data |
| Risorse | Strumento di pianificazione della capacità e 20 ore di formazione |
| Responsabile | Direttrice operativa |
| Scadenza e monitoraggio | Dicembre 2026 · monitoraggio mensile con i dati delle spedizioni |
| Situazione a giugno | 96,1 % cumulato |
In audit
Errori che gli auditor rilevano più spesso
- Obiettivi non misurabili: «migliorare la qualità», «aumentare la soddisfazione».
- Obiettivi senza azioni: soltanto una cifra da raggiungere.
- Monitoraggio solo a fine anno, quando non c’è più margine per correggere.
- Indicatori calcolati a mano con dati diversi da quelli usati in produzione.
- Obiettivi che il personale non conosce.
In Kimobox
Come si gestisce questa registrazione in Kimobox
- 1Ogni obiettivo si definisce con indicatore, responsabile e data, e il sistema stesso calcola l’indicatore con i dati già registrati.
- 2Le azioni del piano vengono assegnate e seguite come attività con la loro scadenza.
- 3Obiettivi e risultati vengono comunicati a ogni utente in base al suo ruolo.
- 4Il grado di raggiungimento compare in forma aggregata nel riesame della direzione.
Domande frequenti
Cosa ci chiedono prima di iniziare
Quanti obiettivi per la qualità bisogna avere?
La norma non fissa un numero. Chiede obiettivi per le funzioni, i livelli e i processi pertinenti; per una PMI, da tre a sei obiettivi ben monitorati sono di solito più utili di un lungo elenco che nessuno rivede.
Un indicatore è la stessa cosa di un obiettivo?
No. L’indicatore misura; l’obiettivo fissa il traguardo da raggiungere con quella misura e in quali tempi. Un processo può avere più indicatori e solo uno di essi legato a un obiettivo.
Che cosa succede se un obiettivo non viene raggiunto?
Di per sé non è una non conformità. L’auditor verifica che ci sia stato monitoraggio, che se ne analizzino le cause e che la direzione decida che cosa fare nel riesame. Un obiettivo mancato senza analisi, invece, è un problema.
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Fonti
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
- ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2026, pubblicata il 16 settembre 2026