Modèles et enregistrements · ISO 9001 · Chapitre 6.2
Plan des objectifs qualité ISO 9001 : modèle et exemple
Des objectifs mesurables par fonction ou par processus, avec ce qui sera fait pour les atteindre, par qui et pour quand. C’est un document vivant : on le tient à jour, on ne l’archive pas.
En une phrase
Le plan des objectifs qualité réunit des cibles cohérentes avec la politique, mesurables et liées à la conformité et à la satisfaction du client et, pour chacune, ce qui sera fait, avec quelles ressources, qui en répond, pour quand et comment elle sera évaluée, car l’ISO 9001 oblige à tenir à jour des informations documentées sur les objectifs (6.2.1) et à planifier la manière de les atteindre (6.2.2).
- Où la norme l’exige
- ISO 9001 · Chapitre 6.2 Les chapitres sont cités selon la numérotation de l’édition 2015, celle qu’utilise l’Académie ; les certificats délivrés selon cette édition restent valables pendant la transition vers l’édition 2026.
- Type d’information
- Document obligatoire Informations documentées à tenir à jour (6.2.1)
- Qui le renseigne
- La direction, avec les pilotes de processus La qualité assure le suivi des indicateurs
- Quand
- En début de période Avec un suivi périodique en cours d’année et une révision quand les circonstances changent
- Durée de conservation
- Version en vigueur et versions antérieures Conserver les plans des années précédentes permet de montrer l’évolution et le taux de réalisation lors du renouvellement
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 9001 et ce qui est laissé à votre appréciation
Les objectifs sont fixés pour les fonctions, niveaux et processus concernés. Ils doivent être cohérents avec la politique qualité, mesurables, tenir compte des exigences applicables, être pertinents pour la conformité et la satisfaction du client, faire l’objet d’une surveillance, être communiqués et mis à jour quand il le faut.
Pour chacun, la norme demande de planifier ce qui sera fait, les ressources nécessaires, le responsable, l’échéance et la manière dont les résultats seront évalués.
À la différence d’un enregistrement, ce document se « tient à jour » : il doit refléter les objectifs en vigueur. Le degré de réalisation est en outre un élément d’entrée de la revue de direction.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Objectif et politique ou processus auquel il se rattache
- Indicateur et formule de calcul
- Valeur de départ et cible
- Actions prévues pour l’atteindre
- Ressources nécessaires
- Responsable
- Échéance
- Fréquence de suivi et source des données
- Résultat et appréciation à la clôture
Exemple
Exemple : objectif de respect des délais de livraison pour 2026
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Objectif | Améliorer le respect du délai de livraison promis |
| Lien | Politique qualité : « tenir ce que nous promettons au client » |
| Indicateur | Commandes livrées à la date confirmée / commandes livrées |
| Départ et cible | 94 % en 2025 · 97 % en 2026 |
| Actions | Planification hebdomadaire de la capacité et information du client si la date change |
| Ressources | Outil de planification de la capacité et 20 heures de formation |
| Responsable | Directrice des opérations |
| Échéance et suivi | Décembre 2026 · suivi mensuel à partir des données d’expédition |
| Situation en juin | 96,1 % en cumul |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- Des objectifs non mesurables : « améliorer la qualité », « augmenter la satisfaction ».
- Des objectifs sans actions : seulement un chiffre à atteindre.
- Un suivi uniquement en fin d’année, quand il n’y a plus de marge pour corriger.
- Des indicateurs calculés à la main avec des données différentes de celles de l’exploitation.
- Des objectifs que le personnel ne connaît pas.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1Chaque objectif est défini avec indicateur, responsable et échéance, et le système calcule lui-même l’indicateur à partir des données déjà enregistrées.
- 2Les actions du plan sont attribuées et suivies comme des tâches avec leur échéance.
- 3Les objectifs et leurs résultats sont communiqués à chaque utilisateur selon son rôle.
- 4Le degré de réalisation apparaît consolidé dans la revue de direction.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Combien d’objectifs qualité faut-il avoir ?
La norme ne fixe pas de nombre. Elle demande des objectifs pour les fonctions, niveaux et processus concernés ; pour une PME, trois à six objectifs bien suivis sont généralement plus utiles qu’une longue liste que personne ne revoit.
Un indicateur, est-ce la même chose qu’un objectif ?
Non. L’indicateur mesure ; l’objectif fixe la cible à atteindre sur cette mesure et l’échéance. Un processus peut avoir plusieurs indicateurs, dont un seul lié à un objectif.
Que se passe-t-il si un objectif n’est pas atteint ?
Ce n’est pas en soi une non-conformité. L’auditeur vérifie que le suivi a été fait, que les causes sont analysées et que la direction décide de la suite en revue. Un objectif manqué sans analyse, en revanche, pose problème.
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Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026