Vorlagen und Aufzeichnungen · ISO 9001 · Abschnitt 6.2

Plan der Qualitätsziele nach ISO 9001: Vorlage und Beispiel

Messbare Ziele je Funktion oder Prozess, mit dem, was zu ihrer Erreichung getan wird, von wem und bis wann. Ein lebendes Dokument: Es wird aktuell gehalten, nicht archiviert.

In einem Satz

Der Plan der Qualitätsziele enthält Ziele, die mit der Politik im Einklang stehen, messbar sind und sich auf Konformität und Kundenzufriedenheit beziehen, und zu jedem, was getan wird, mit welchen Ressourcen, wer verantwortlich ist, bis wann und wie es bewertet wird – denn ISO 9001 verpflichtet, dokumentierte Information über die Ziele aufrechtzuerhalten (6.2.1) und zu planen, wie sie erreicht werden (6.2.2).

Inhalt überprüft am 17. Oktober 2026

Wo die Norm es verlangt: ISO 9001 · Abschnitt 6.2 Die Abschnitte werden nach der Nummerierung der Ausgabe 2015 zitiert, die auch die Akademie verwendet; Zertifikate nach dieser Ausgabe bleiben während des Übergangs zur Ausgabe 2026 gültig.
Art der Information: Pflichtdokument Aufrechtzuerhaltende dokumentierte Information (6.2.1)
Wer sie ausfüllt: Die Leitung, mit den Prozessverantwortlichen Die Qualitätsabteilung überwacht die Kennzahlen
Wann: Zu Beginn des Zeitraums Mit regelmäßiger Nachverfolgung im Jahresverlauf und Überarbeitung bei veränderten Umständen
Wie lange sie aufbewahrt wird: Aktueller Plan und frühere Versionen Wer die Pläne früherer Jahre aufbewahrt, kann bei der Rezertifizierung Entwicklung und Zielerreichung zeigen

Was die Norm verlangt

Was ISO 9001 fordert und was Ihrem Ermessen überlassen bleibt

Ziele werden für die relevanten Funktionen, Ebenen und Prozesse festgelegt. Sie müssen mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen, messbar sein, zutreffende Anforderungen berücksichtigen, für die Konformität und die Kundenzufriedenheit relevant sein, überwacht, kommuniziert und bei Bedarf aktualisiert werden.

Für jedes Ziel verlangt die Norm zu planen, was getan wird, welche Ressourcen erforderlich sind, wer verantwortlich ist, wann es abgeschlossen wird und wie die Ergebnisse bewertet werden.

Anders als eine Aufzeichnung wird dieses Dokument „aufrechterhalten“: Es muss die geltenden Ziele widerspiegeln. Der Erfüllungsgrad ist zudem eine Eingabe der Managementbewertung.

Im Zusammenhang lesen: Planung, in der Akademie zu ISO 9001

Aufbau

Felder, die die Vorlage enthalten sollte

Ziel und zugehörige Politik oder zugehöriger Prozess
Kennzahl und Berechnungsformel
Ausgangswert und Zielwert
Geplante Maßnahmen zur Erreichung
Erforderliche Ressourcen
Verantwortlicher
Termin
Häufigkeit der Nachverfolgung und Datenquelle
Ergebnis und Bewertung zum Abschluss

Beispiel

Beispiel: Ziel zur Liefertermintreue für 2026

Unternehmen, Personen und Zahlen sind erfunden: Das Beispiel zeigt nur, wie eine sauber ausgefüllte Aufzeichnung aussieht.

Feld	Inhalt
Ziel	Einhaltung des zugesagten Liefertermins verbessern
Bezug	Qualitätspolitik: „Wir halten, was wir dem Kunden versprechen“
Kennzahl	Zum bestätigten Termin gelieferte Aufträge / gelieferte Aufträge
Ausgangs- und Zielwert	94 % im Jahr 2025 · 97 % im Jahr 2026
Maßnahmen	Wöchentliche Kapazitätsplanung und Benachrichtigung des Kunden bei Terminänderung
Ressourcen	Werkzeug zur Kapazitätsplanung und 20 Schulungsstunden
Verantwortlich	Leiterin Operations
Termin und Nachverfolgung	Dezember 2026 · monatliche Nachverfolgung mit Versanddaten
Stand im Juni	96,1 % kumuliert

Im Audit

Fehler, die Auditoren häufig feststellen

Nicht messbare Ziele: „Qualität verbessern“, „Zufriedenheit steigern“.
Ziele ohne Maßnahmen: nur eine Zahl, die erreicht werden soll.
Nachverfolgung erst zum Jahresende, wenn kein Spielraum zur Korrektur mehr bleibt.
Kennzahlen werden von Hand mit anderen Daten berechnet als denen, die der Betrieb nutzt.
Ziele, die das Personal nicht kennt.

In Kimobox

So wird diese Aufzeichnung in Kimobox geführt

1Jedes Ziel wird mit Kennzahl, Verantwortlichem und Termin festgelegt, und das System berechnet die Kennzahl selbst aus den bereits erfassten Daten.
2Die Maßnahmen des Plans werden als Aufgaben mit Frist zugewiesen und nachverfolgt.
3Ziele und Ergebnisse werden jedem Benutzer entsprechend seiner Rolle kommuniziert.
4Der Erfüllungsgrad erscheint zusammengefasst in der Managementbewertung.

Häufige Fragen

Was man uns vor dem Start fragt

Wie viele Qualitätsziele braucht man?

Die Norm legt keine Anzahl fest. Sie verlangt Ziele für die relevanten Funktionen, Ebenen und Prozesse; für ein KMU sind drei bis sechs gut verfolgte Ziele meist nützlicher als eine lange Liste, die niemand überprüft.

Ist eine Kennzahl dasselbe wie ein Ziel?

Nein. Die Kennzahl misst; das Ziel legt fest, welcher Wert mit dieser Messung bis wann erreicht werden soll. Ein Prozess kann mehrere Kennzahlen haben, von denen nur eine an ein Ziel geknüpft ist.

Was passiert, wenn ein Ziel nicht erreicht wird?

Das ist für sich genommen keine Nichtkonformität. Der Auditor prüft, ob nachverfolgt wurde, ob die Ursachen analysiert werden und ob die Leitung in der Bewertung entscheidet, was zu tun ist. Ein verfehltes Ziel ohne Analyse ist dagegen ein Problem.

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Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

ISO 9001:2015 — Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen ISO · Ausg. 2015, mit Amd 1:2024
ISO 9001:2026 — Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen ISO · Ausg. 2026, veröffentlicht am 16. September 2026