Cultura da qualidade e comportamento ético
Entre os compromissos da gestão de topo da cláusula 5.1.1 surge um novo: promover a cultura da qualidade e o comportamento ético. Uma nota acrescentada explica que essa cultura se reflete nos valores, nas atitudes e nas práticas partilhados pela organização.
Na prática, o auditor não vai procurar um documento intitulado «cultura», mas sim coerência: que aquilo que a gestão diz valorizar coincida com o que se mede, se reconhece e se corrige. Um código de ética que ninguém conhece não o demonstra; as decisões da revisão pela gestão e a forma de tratar as não conformidades, sim.
Da melhoria à melhoria contínua
A mesma cláusula passa a pedir que a gestão de topo promova a melhoria contínua, e não apenas a melhoria. É um matiz de redação, mas reforça a ideia de um sistema que se revê de forma sistemática e não ao ritmo das auditorias.
Uma política da qualidade ancorada na estratégia
A cláusula 5.2.1 reorganiza os seus elementos para que a política tenha em conta o contexto da organização e apoie a sua orientação estratégica. Uma política genérica, intercambiável com a de qualquer outra empresa, encaixa pior nesta redação.
O contexto e as alterações climáticas
A emenda de 2024 à edição anterior já obrigava a considerar se as alterações climáticas são uma questão pertinente na análise do contexto e das partes interessadas. O documento de transição não a inclui entre as alterações de 2026, pelo que o prudente é manter essa análise tal como está e confirmar a sua redação na nova norma.
O que o auditor costuma pedir
- Compromisso da gestão de topo com a cultura da qualidade e a ética refletido em factos, não só na política
- Política da qualidade revista face ao contexto e à orientação estratégica
- Análise de contexto e partes interessadas atualizada, incluindo a questão climática
- Colaboradores informados da política revista, com evidência de que a conhecem
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Publique a política da qualidade revista como documento controlado, com aprovação e confirmação de leitura pelos colaboradores.
- 2Documente a análise de contexto como mais um registo do sistema, com data de revisão e responsável.
- 3Deixe registo das decisões da gestão em cada revisão, com data e responsável pela sua execução.
A cultura da qualidade demonstra-se com decisões registadas e acompanhadas, e é exatamente isso que o sistema deixa.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Comunicado de imprensa da ISO sobre a publicação da ISO 9001:2026 ISO · 16 de setembro de 2026
- ISO/TC 176/SC 2: ISO 9001:2026 has been released ISO/TC 176/SC 2 · 28 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR 2029-09-30 (M), requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI (sucessora do IAF e do ILAC) · Versão 1.0, 4 de setembro de 2026
- Aviso de cessação do IAF e transferência dos seus documentos para a Global ACI IAF · 1 de janeiro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos (anulada) ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024; anulada a 16 de setembro de 2026
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015