Gestion des changements
Processus permettant d’évaluer, d’approuver et de planifier les changements apportés aux services informatiques avant leur mise en œuvre.
Gestion de la configuration
Registre à jour des éléments de configuration (CI) qui composent chaque service.
Tests et validation
Vérification qu’un service nouveau ou modifié satisfait aux exigences avant sa mise en service.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Processus de gestion des changements documenté
- Base de données de configuration (CMDB) à jour
- Plan de tests pour les changements importants
- Registre des changements approuvés et de leur résultat
Comment traiter ce bloc dans Kimobox
- 1Gérez les demandes de changement comme circuit de validation dans Kimobox.
- 2Enregistrez les éléments de configuration comme des actifs versionnés.
- 3Documentez le résultat de chaque test avant d’approuver la mise en production.
Chaque changement est documenté avec son approbation, ses tests et son résultat dans le même flux.
Voir la gestion des processus et des modifications dans Kimobox
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Management des services. Exigences ISO/IEC · Septembre 2018