Définition des SLA
Des accords documentés avec chaque client qui fixent les niveaux de service promis.
Gestion de la capacité et de la disponibilité
Planification des ressources nécessaires pour respecter les SLA et supervision de la disponibilité réelle.
Rapports de conformité
Compte rendu périodique à chaque client du degré de respect des SLA.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- SLA documentés avec chaque client important
- Indicateurs de disponibilité et de capacité supervisés
- Rapports de respect des SLA produits périodiquement
- Écarts par rapport aux SLA enregistrés et analysés
Comment traiter ce bloc dans Kimobox
- 1Enregistrez chaque SLA comme document maîtrisé rattaché au client.
- 2Paramétrez des indicateurs de respect dans le tableau de bord de Kimobox.
- 3Produisez les rapports de respect des SLA depuis le même système.
Le respect de chaque SLA est visible en temps réel, sans collecte manuelle des données chaque mois.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Management des services. Exigences ISO/IEC · Septembre 2018