Definición de SLA
Acuerdos documentados con cada cliente que fijan los niveles de servicio comprometidos.
Gestión de la capacidad y disponibilidad
Planificación de los recursos necesarios para cumplir los SLA y monitorización de la disponibilidad real.
Informes de cumplimiento
Reporte periódico del grado de cumplimiento de los SLA a cada cliente.
Lo que suele pedir el auditor
- SLA documentados con cada cliente relevante
- Indicadores de disponibilidad y capacidad monitorizados
- Informes de cumplimiento de SLA generados periódicamente
- Desviaciones de SLA registradas y analizadas
Cómo cubrir este bloque en Kimobox
- 1Registra cada SLA como documento controlado vinculado al cliente.
- 2Configura indicadores de cumplimiento en el cuadro de mando de Kimobox.
- 3Genera los informes de cumplimiento desde el mismo sistema.
El cumplimiento de cada SLA queda visible en tiempo real, sin recopilar datos manualmente cada mes.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestión del servicio. Requisitos ISO/IEC · Septiembre de 2018