Ruta de aprendizaje
ISO 20000-1 — Gestión de servicios TI
Los cinco bloques de ISO 20000-1 para implantar un sistema de gestión de servicios TI, del catálogo de servicios a la mejora continua.
Tu progreso
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- 1 Catálogo de servicios y partes interesadas Cómo definir el catálogo de servicios TI y las necesidades de clientes internos y externos. Bloque 1
- 2 Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Cómo definir y medir los compromisos de nivel de servicio con cada cliente. Bloque 2
- 3 Diseño y transición de servicios Cómo planificar cambios y nuevos servicios sin interrumpir la operación. Bloque 3
- 4 Entrega y soporte del servicio Cómo gestionar incidencias, problemas y peticiones del día a día. Bloque 4
- 5 Evaluación del desempeño y mejora continua Cómo medir el desempeño del sistema y planificar la mejora continua. Bloque 5
Todos los bloques de ISO 20000 explicados
ISO 20000-1 aplica la estructura de alto nivel de las normas ISO a la gestión de servicios TI, con procesos específicos de diseño, transición, entrega y soporte de servicios.
Esta ruta explica cada bloque con ejemplos de cómo documentar el catálogo de servicios, los acuerdos de nivel de servicio y la resolución de incidencias.
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Fuentes
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestión del servicio. Requisitos ISO/IEC · Septiembre de 2018