Ruta d'aprenentatge
ISO 20000-1 — Gestió de serveis TI
Els cinc blocs d'ISO 20000-1 per implantar un sistema de gestió de serveis TI, del catàleg de serveis a la millora contínua.
El teu progrés
Es desa només en aquest navegador i en aquest dispositiu: no cal compte i no surt del teu equip. Si esborres les dades del lloc o hi entres des d'un altre dispositiu, comences de zero.
- 1 Catàleg de serveis i parts interessades Com definir el catàleg de serveis TI i les necessitats de clients interns i externs. Bloc 1
- 2 Acords de nivell de servei (SLA) Com definir i mesurar els compromisos de nivell de servei amb cada client. Bloc 2
- 3 Disseny i transició de serveis Com planificar canvis i nous serveis sense interrompre l'operació. Bloc 3
- 4 Lliurament i suport del servei Com gestionar incidències, problemes i peticions del dia a dia. Bloc 4
- 5 Avaluació de l'acompliment i millora contínua Com mesurar l'acompliment del sistema i planificar la millora contínua. Bloc 5
Tots els blocs d'ISO 20000 explicats
ISO 20000-1 aplica l'estructura d'alt nivell de les normes ISO a la gestió de serveis TI, amb processos específics de disseny, transició, lliurament i suport de serveis.
Aquesta ruta explica cada bloc amb exemples de com documentar el catàleg de serveis, els acords de nivell de servei i la resolució d'incidències.
Continua explorant
Pàgines relacionades
ISO 20000 sense carpetes ni sorpreses
Catàleg de serveis, nivells de servei i incidències sota control, amb millora contínua del servei TI.
Aprèn les normes de qualitat i els conceptes BPM sense sortir de la plataforma
Guies capítol a capítol sobre cada norma ISO i protocol sectorial, més els conceptes de gestió de processos…
El sistema de gestió deixa de ser una carpeta
Documentació viva, auditories planificades, no conformitats amb propietari i indicadors que es calculen…
Fonts
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestió del servei. Requisits del sistema de gestió del servei ISO/IEC · Setembre de 2018
- ISO/IEC 27001:2022 — Seguretat de la informació ISO/IEC · 25 d'octubre de 2022