Definició de SLA
Acords documentats amb cada client que fixen els nivells de servei compromesos.
Gestió de la capacitat i disponibilitat
Planificació dels recursos necessaris per complir els SLA i monitorització de la disponibilitat real.
Informes de compliment
Reporte periòdic del grau de compliment dels SLA a cada client.
El que sol demanar l'auditor
- SLA documentats amb cada client rellevant
- Indicadors de disponibilitat i capacitat monitoritzats
- Informes de compliment de SLA generats periòdicament
- Desviacions de SLA registrades i analitzades
Com cobrir aquest bloc a Kimobox
- 1Registra cada SLA com a document controlat vinculat al client.
- 2Configura indicadors de compliment al quadre de comandament de Kimobox.
- 3Genera els informes de compliment des del mateix sistema.
El compliment de cada SLA queda visible en temps real, sense recopilar dades manualment cada mes.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestió del servei. Requisits del sistema de gestió del servei ISO/IEC · Setembre de 2018
- ISO/IEC 27001:2022 — Seguretat de la informació ISO/IEC · 25 d'octubre de 2022