Acordos de nível de serviço (SLA)

Definição dos SLA

Acordos documentados com cada cliente que fixam os níveis de serviço comprometidos.

Gestão da capacidade e da disponibilidade

Planeamento dos recursos necessários para cumprir os SLA e monitorização da disponibilidade real.

Relatórios de cumprimento

Reporte periódico do grau de cumprimento dos SLA a cada cliente.

O que o auditor costuma pedir

• SLA documentados com cada cliente relevante
• Indicadores de disponibilidade e capacidade monitorizados
• Relatórios de cumprimento dos SLA gerados periodicamente
• Desvios dos SLA registados e analisados

Como cobrir este bloco no Kimobox

1. 1Registe cada SLA como documento controlado associado ao cliente.
2. 2Configure indicadores de cumprimento no painel de indicadores do Kimobox.
3. 3Gere os relatórios de cumprimento a partir do mesmo sistema.

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

1. ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestão de serviços. Requisitos ISO/IEC · Setembro de 2018