Gestão da mudança
Processo para avaliar, aprovar e planear as alterações nos serviços de TI antes de as implementar.
Gestão da configuração
Registo atualizado dos itens de configuração (CI) que compõem cada serviço.
Testes e validação
Verificação de que um serviço novo ou alterado cumpre os requisitos antes da sua entrada em funcionamento.
O que o auditor costuma pedir
- Processo de gestão da mudança documentado
- Base de dados de configuração (CMDB) atualizada
- Plano de testes para alterações significativas
- Registo das alterações aprovadas e do seu resultado
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Gira os pedidos de alteração como fluxo de aprovação no Kimobox.
- 2Registe os itens de configuração como ativos com versões.
- 3Documente o resultado de cada teste antes de aprovar a passagem para produção.
Cada alteração fica com a sua aprovação, os seus testes e o seu resultado documentados no mesmo fluxo.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestão de serviços. Requisitos ISO/IEC · Setembro de 2018